如何使客户满意？很多业务努力地跑客户、服务客户，却不一定能真正地回应客户的需求、满足客户的想法。

实际上，努力跑客户，还不如用心照顾好客户的需求和想法，更能帮助提高业绩效益。因为客户在意的，除了供货的价格合理之外，更在意供应商是否能够维持诚信和负责的态度，因此，被客户评估的供应商，应该如何维持好与客户之间的良好关係，就是个很重要的成效关键。

1、让产品品质超过客户的需求和期望

这个原则听起来像是老生常谈，但是根据大多数客户的反应表示，他们其实很重视商品的品质和交货期。一旦供应商的产品或服务品质比客户期望还要低，就会造成不可原谅的结果，甚至断然地停止配合关係。

客户可能会在价格问题上原谅供应商，但是只要发生严重的品质问题，与供应商之间的伙伴关係就会立刻宣判死刑，而且很难有机会再恢复。笔者所辅导的一家连锁门市，就曾多次终止与某些供应商的合作关係，原因就在于供应商提供的商品品质不佳，请求服务时又推託延迟，造成商家的严重困扰，最后断然将服务态度不佳的供应商列为拒绝往来户。

2、若已预见会耽误交期，务必立刻让客户知道所有情况，以降低问题的严重性

道理看起来虽然明显，令人惊讶的是，很多知名的大企业时常违背这个原则。企图掩盖问题，最后常会导致问题变得不可收拾。如果条件允许，倒是可以邀请客户到工厂看看，以确定产品的确是按照预定时间在生产，这是一种建立双方互信基础的方式。

3、在决定价格时，要确定价格在客户眼中看起来

在订定契约时，就应该事先有共识：如果供应商因为重新设计或其他方法而省下成本，这笔省下的钱要怎么处理？

这个问题若没有事先讲好，很容易在后来发生争论。切记，只要牵涉到钱的问题，大家都很在意，因此尽量让钱的事情保持客观公正，并且坦然地与客户讨论，这是建立信任感的最佳方式。

4、若有必要提高价格，必须说服伙伴客户，公司已尽了一切努力降低成本

一开始的时候，客户常常会拒绝调价的计画，因此不妨蒐集一些事实资料，让客户了解。此外，还可以提出其他降低成本的做法，让客户觉得双方都有利。激怒客户的结果，往往是让我们损失更多后续的交易关係，对公司来说，长期的损失更大，因此切莫因为当前的小利而损失长期的大利。

5、即使沟通是双向的，供应商仍要负较大的责任进行沟通

无论是回应客户的要求，或是向客户提案，都应该尽量让沟通过程个人化。用电话、传真或电子邮件等快速的方法，来表达承诺，或者人员拜访。好的沟通可以在伙伴关係发生问题之前就化解误会，因此不要因为没有时间就忽略定期与客户沟通。有时候供应商要够敏感，在适当的时机由高阶主管亲自参与沟通，立即做成决策，来巩固双方的关係。

6、尽一切所能来建立坚固、可信赖的关係

客户要的是一种舒服、开放的关係，因此供应商要时常评估与伙伴客户之间的信赖关係，因为关係是无形的，不要在不知不觉中失掉了好的客户。关係可以有不同的层次，有些时候，甚至可以像建立一个家庭一样。

一旦建立了好的伙伴关係，无论是好的买方或卖方，都不会轻易更换合作对象，因为付出的代价很大。在变动的环境中，伙伴关係显得特别重要，可以成为彼此稳定的力量，让企业更有余裕，全力在事业上发展。（我想你还喜欢：业务职缺找上门也绝对不做？一篇盘点业务型工作优缺点）

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