文/好感度教练 维琪(Vicky)

我走到饭店门口，主动表示我来拿昨天遗失的耳环。 饭店人员进去通报后不久，所有门房、柜檯全体动员，态度异常亲切， 比起前一天殷勤多了。这到底是怎么回事？

有温度的应对进退，让你少损失一万五！

记得那天外头冷飕飕的，气温只有8度，我依然得在不同场域赶场穿梭。为了御寒保暖，我拖着25吋的行李箱，装满準备换穿的衣物。下午是以正式套装主持研讨会，晚间则要换上晚宴礼服。换装加上通勤移动，大约只有40分钟的时间，相当紧凑。

研讨会结束后，我套上保暖的长裤及外套，行色匆匆，心里一面惦记着快马加鞭赶到下一个工作地点，一面盘算如何最快抵达，好让我有足够的时间换装。 

我正要走出饭店时，门房帮我拉开大门。冷风迎面袭来，他微笑地问我：寒风瑟瑟，又看到他因为天冷而略微生硬颤抖的笑容，让我放缓了脚步。 我发现他没戴手套、围巾和帽子，长时间站在没有遮蔽的室外帮客人开门、叫车，虽然穿着厚外套，但露出来的身体部位一定被寒风吹得很不舒服吧？ 

我笑着回应： 他一听立刻提高了音量，好像很久没人注意到他了： 我说： 搭上捷运后，我整个人又快速回到高效运作模式，边背稿子，边掏着背包拿东西，这时我才赫然发现，我把一副价格不斐的耳环遗留在饭店的洗手间了！

但看了看时间，我心想：现在赶回去拿，铁定来不及了，但要是弄丢了又觉得心疼可惜。于是我赶紧打电话向饭店人员请求协助，幸好对方回覆找到了耳环，也帮我收了起来。真是太幸运了！ 

找回遗失的耳环，不只是运气好？

隔天，我回饭店取耳环，走到门口主动表示我来拿昨天遗失的耳环。饭店人员进去通报后不久，所有门房、柜檯全体动员，态度异常亲切，比起前一天殷勤多了，甚至特地搬张椅子让我稍做等待。

在大厅一角坐着特别搬来的椅子，真是奇妙的感受！ 每个经过的人都说： 我忍不住问站在一旁值班的门房，到底是怎么回事？他跟我说，昨天值班的门房对他们说，有位小姐很亲切地给他保暖的建议，他下班要去买一件发热衣。他说完不久，又接到电话询问遗失的耳环。

因为是平日下午的活动，经过的人不多，我在电话中说明可能遗落的位置，甚至清楚指示在二楼洗手间进去第二间的置物檯上，所以他们对这通电话印象深刻，同事间便同时聊着这两件事，没想到故事的主人翁竟然是同一位！ 

而我那副价格不斐的耳环，不但没有被人顺手牵羊、占为己有，还能立即寻获、物归原主，真的只是我运气好吗？ 我认为有个最关键的因素，是因为我对常被大家忽略的门房表示关心，真诚地给予他保重自己的实用建议；而在电话中寻求协助的态度，不是要求而是请求，没有焦急而是亲切清楚的指示，充分表现我对饭店职员的尊重，才能让柜檯、门房和礼宾司都乐意全力协助，也让我没有白白损失一万五千元！

微笑法则适用每一刻，在职场上也是一样的道理！

大家都只习惯对老闆、主管保持良好的应对进退，却常疏忽每个有交集的人都同样需要关注。有人甚至会轻视某些部门或职位不如自己的同事。事实上，他们都是跟你一起并肩作战的队友，若因为你平日的怠慢轻忽，而不愿意在你有难时伸出援手，日后在工作上也有可能碰壁。

1. 建议不是提出问题

职场上能指出问题的人很多，而能给予真诚建议，并设身处地为他人设想的却很少。若只是提出大家都想得到的建议，不但可能带给他人更多问题，还让人有故意找碴的错觉。若能提出真正考虑到对方处境的解决方法，会让人感激在心，甚至乐意分享你的好。 

2. 表达对职人的尊重

每个人对自己的职业或多或少有一点荣誉感，但往往因为社会的刻板印象，很难有机会对他人表示自己为这份工作感到荣耀。

人们总习惯给予社经地位高者，(如：医师、会计师、律师等专业人士)无上尊荣，其实对于生活中接触到的各种职人，也应该表达尊重，他人越是不留意之处，我们越应该要多用心，因为他们都是在日常中默默帮助我们的伙伴。 

从这个案例，我想表达的不只是对人的亲切，更是对职人的尊重。这些看似微不足道的关心与付出，在你日后遇到问题时，就能转化为促使周遭的人对你心甘情愿神救援的正面反馈。（我想你还喜欢：遇到奥客怎处理？一位列车长的超狂机智反应，瞬间他）

文章节录自方智出版《扛起来，就是你的！有担当才有机会！提升职场力的不败工作术》一书，请勿任意转载！

作者介绍

维琪(Vicky)，好感度教练、品牌顾问、企业讲师、自媒体人。

在美国进修企管硕士时期，创办代购事业，奠定服务国际女性基础。回台工作职涯历经金融业、婚礼顾问、主持人、企业讲师和医疗美容业PM，跨足不同产业，却都有相同服务顶级客户的热情与好绩效。除了自身专业外，更将人生经验融合在课程内容中，协助学员学习到专业内容，找到人生方向。

在整合跨产业经验，协助服务品牌或个人品牌建置规划时，因工作都要大量与人沟通，投入钻研好感度提升沟通方式，以八年金融服务业和超过十年的主持经验，化身好感度教练，帮助学员为自己和身边的人带来幸福。

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