文/谢文宪（宪哥）

 

几年前的某次业务会议，我跟几个同事趁老总还没到场，大家聊天好不愉快，但Ben一进来，气氛顿时变调。

这老兄完全不顾原班人马方才聊到哪里，拼命插话，若说笑话也罢，一直说他上周六去某家餐厅吃饭，只因为服务人员一个小疏失，把菜的摆盘稍微错置、倾斜，令他不满，不仅斥责服务员，还叫服务员在餐厅内公开道歉，外加后续如何加码对付店长的丰功伟业，一幕幕向我们炫耀。

 

只见大家纷纷走避，拿起手机出去讲电话、趁机上厕所，要不假装很忙回信，我就直接出去，直到7个人都没人理他，他才坐进位置，準备开会。

 

跟这种人开会最头痛了。瞎话一堆，原本2小时可以结束的会议，硬是鬼扯多了17分钟，他讲的话不外乎：我心想：一个人做到业务主管，连一点人际敏感度都没有，身为他的部属与同事，真的好累。

还以为花钱就是老大？其实比更严重！

直到这几年，看到了更多媒体的报导、实际的例子，尤其是医院、服务业。我问了我在航空业、餐饮业、医院服务的学员，他们异口同声回答我：

 

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‧明明是壮汉，却要求空服员，扛超重手提行李上置物柜。

‧在高铁车厢看韩剧，不戴耳机，大声播出来。

‧看病过号，却要求立刻进诊间，还大声嚷嚷：

‧要求年纪跟自己孩子一样大的店员下跪，呛声：。

以上就算你没遇过，应该也听人说过吧？其实这就是，比自大更严重。

别成为长不大的！自恋者的玻璃心从何而来？

时常看到朋友在脸书上写：、、，彷彿全世界只有自己，千错万错都是别人的错。

 

曾几何时，在社会走跳多年的成熟大人们，突然都有了玻璃心？其实是自卑造成的，讲好听是自我保护机制，讲难听就是在儿童阶段控制母亲，掌控周遭环境的。

 

无法摆脱自恋式全能感的成人，一旦慾望得不到满足，他们保护自己的机制就是，以嘲讽、咒骂、怨恨、报复等各种形式主动，这就是我们或环境养出的或。

面对职场霸凌，我们该如何自处？

我想给大家4个呼吁：

1. 千万不要有的谬误，这一点可以从你我开始做起。

2. 任何攻击或霸凌事件，都必须符合多层结构，并非只有和就能发生，还要加上周遭起鬨的与视而不见的，面对霸凌，至少你我都可以不要瞎起鬨，千万不要视而不见。

3. 不要因为怕被告、上媒体，就姑息自恋兽与霸凌者，尤其是。

4. 不要让服务水準抬头的紧箍咒，毁了人性最美的善念与初心，场域内的主管，更必须担负起责任。（我想你还喜欢：遇到奥客怎处理？一位列车长的超狂机智反应，瞬间他）

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作者介绍

 

谢文宪（宪哥），陆易仕国际顾问有限公司总经理、宪福育创共同创办人、知名职场专栏作家、News 98 、飞碟、中广新闻网广播节目主持人。

 

连续10年获《管理杂誌》评选为华语知名企业讲师。10多年来，为300多家知名企业进行内训、演讲，产业遍及两岸，至今上课场次已超过2千场，累积时数已超过1万2千小时，学员累计超过10万人次。超过200位知名的CEO，都曾经上过他的课。

 

着有《行动的力量》、《说出影响力》、《教出好帮手》、《人生最重要的小事》、《职场最重要的小事》、《千万讲师的五十堂说话课》、《人生準备40%就冲了》、《人生没有平衡只有取捨》、《20岁小狼．50岁大狮》等书籍。其中《行动的力量》、《人生準备40%就冲了》二书，为博客来、金石堂、诚品书店2011年及2017年年度百大排行畅销书籍。

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