根据新闻报导，嘉义某卖场的主管因为在公司LINE群组上辱骂同仁而被提告，最后被法官判拘役50天，该地方政府表示，接到民众申诉被霸凌，会依法先由所属公司管理单位调查、处置，如果雇主没有限期改善，最高可罚15万元！其实很多公司常默许员工间的冲突发生，更多情形是雇主会认为这些纠纷是当事人双方的事情，并不清楚雇主有义务去解决这些问题。

职场霸凌的定义？ 有哪些样态？

调查显示，有7成员工经历过职场霸凌，其中以同事、主管为霸凌者的比例最高，例如同事以言语嘲讽、恶意排挤，主管打压工作表现、交付过量工作；而除了组织内部的欺压，员工也可能遭受组织外的职场霸凌，例如工作时遭受客户的言语或肢体侵犯等，这些都是霸凌的表现。

职场中受霸凌的受害者可能因不知如何求助，甚至求助无门而选择隐忍、默默承受，企业应该留意并主动关怀员工状况，如果主管、人资、同事都一起漠视且无作为，或抱持着息事宁人的态度，恐怕会造成职场霸凌的状况更加严重，也成为这场霸凌的参与者。更多状况是受霸凌的员工因反映无效，直到公司被申诉或进行离职面谈时才知情，甚至因忍耐到极限反而爆发更严重的冲突，因此，企业事前的预防，并留意观察员工间的互动关係十分重要。

员工间的冲突与争议，雇主不能完全免责！

依职安法§6Ⅱ(3)规定，雇主有处理职场霸凌的责任，在员工执行职务时，应针对员工可能因他人行为遭受身体或精神不法侵害妥善规划预防措施。

另外，依职业安全卫生设施规则§324-3规定，公司在预防员工遭受职场霸凌时，应建立申诉管道、依工作适性调整人力等8项规定(注)，如果没有订定完善的预防措施，又没有按劳工局要求限期改善，依法可处3-15万元罚锾。

除此之外，民法中也有规定，员工从事职务时，雇主应对员工在生命、健康上有预防保护措施，当员工发生冲突，甚至有霸凌、不法行为，如果属于公司内部管理责任，雇主应规画并採取必要措施来保护员工，否则也须负民事赔偿责任(民法§188Ⅰ、民法§483-1)。

以下是针对公司发生职场霸凌事件，雇主如何事前预防，以及事件发生时该如何处理的2点建议：

一、公司如何预防霸凌发生？

雇主应清楚揭示职场霸凌处理机制和救济管道，避免没有提供相关预防措施或处理，员工转而向主管机关申诉。

1.在公司发布书面声明书(可参考注解中附录四)，表达公司禁止职场霸凌和不法侵害的行为的立场，并清楚定义职场中敌意的冲突、伤害的行为，这份声明书也建议让所有员工都签名表示已充分的了解并清楚相关规定。

2.建构完整的内部申诉机制，让员工清楚申诉管道和程序，并定期检视修正、评估实施成效。事发时员工可以第一时间向进行内部反映而非因求助无门转而向媒体爆料。

3.办理全体员工教育训练，除了建构组织、个人在职场中应有的行为规範，并因应不同产业可能会遇到不同的职场风险，提供辨识方法及防範指引，适时依工作适性调整人力。例如，在顾客至上为主的服务业，很容易会遇到组织外的霸凌者，例如奥客，在必要情况下可安排较强悍的员工来吓阻奥客。

二、职场霸凌发生时公司如何因应？

雇主应建立职场不法侵害事件处理程序，针对疑似受侵害的员工，应交由专责人员来处理，并针对事件中的各对象有不同的因应处理方式：

STEP 1：积极调查事件经过

接获员工申诉、通报遭受不法侵害，公司应立即指派人员积极调查处理，查证清楚事情经过并通报高阶主管，不应该漠视或将事件压下来。

STEP 2：保护被霸凌当事人隐私

公司应召及相关人员成立小组展开调查处理，调查期间给予受害者适当的保护与安置；在处理过程中应保持客观、公正，并对事件中的当事人给予隐私保密。详细调查期间可以寻求外部的专业意见协助，并将事件发生经过完整记录，后续进行检讨与改善预防措施。

STEP 3：正向支持受霸凌员工、惩处加害者

因受害者可能会害怕回到职场、情绪问题，事后提供受害者或目睹事件员工医疗或心理方面协助，雇主可安排心理谘商辅导、职务工时调整、休假等各种补偿或支持协助。另外，加害者如果是内部员工，应依规定进行惩处，让其了解到严重性。

每一位工作者都有可能成为职场霸凌的加害者或被害者，因此，身在职场中的工作者，不论老闆、主管或员工都应提升敏锐度、不能轻忽类似事件发生。毕竟若不留意可能会造成职业灾害、衍生民事责任，如果事态严重，恐怕还会上新闻版面，影响企业观感，好比知名的成大医院喋血案，可能是医院已长期出现员工管理问题却未被正视处理。我们都不希望遗憾的事情发生造成无法挽回的伤害，法令要求雇主有保护员工的责任，提醒雇主做好完善的预防，才能将伤害降到最低！（我想你还喜欢：逾7成上班族曾遇职场霸凌！面对惯老闆你该这样勇敢反击）

 

注1：可参照职安署公告的《执行职务遭受不法侵害预防指引》

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