文/韩国首位思考教练 金炅禄

错误的说话方式

很多人都想把话说好，但是学习说话时，有一件很重要的事情，我们必须了解，那就是我们想做好的不是，而是。我们透过语言和其他人交流，藉此获得新的想法，接着将新想法重新整理成专属于我的东西，使思考得以成长。

 

假如对话时，只是单方面自顾自地说话，完全不听对方的意见，我们的想法就会像被墙困住一般。越擅长思考的人越擅于沟通，原因便在于此。

 

2018年韩剧〈天空之城〉受到大众极大的关注。内容是在讽刺父母为栽培孩子所盛行的补习教育。这部电视剧中有一位法学院教授。剧里他常常在大家聚集的场合上，展现出说话很有逻辑的样子，然而会说话的他，却听不进子女的话，他将自己无法实现的梦想寄託在子女身上，对孩子说的，都是严格的命令。结果女儿为了得到父亲的认同，而撒了谎，假装自己在哈佛上学。因为缺乏对话，悲剧由此产生。

并不是很会说话、很擅长演讲的人，就能与人顺利。演讲是一个人单方面的对很多人表达思想和情感，是一种公开的说话形式。最重要的一点是，演讲中并不会发生立即的情感交换，因为是依自身想要的样子建构说话的内容，所以会朝讲者想要的目标方向发展，这是极其主观的说话形式。当然，分析听众之后再安排内容是好讲者的基本要素，但这显然也是个人对听众进行的分析。

 

那么，对话又是怎么样的呢？对话是两个人或多人间进行意见交流，是一种沟通的方法。和演讲不同的是，所有人都参与对话，并分享自己的意见。对话不是单方面的，而是双向的。

 

不擅长对话的人，无法体认到对话是双向的，所以才会产生问题。为什么想要良好的关係却又进行单向的对话呢？原因大致上可分为两种：一种是，另一种是。

 

想要进行良好的对话，同理心和倾听是必备要素。但是想要做到有同理心和倾听并不容易。试着想像一下，下面情侣间的对话。女朋友在公司受到主管不公平的待遇后，当天晚上打电话给男朋友诉苦。男朋友听了并没有对女朋友的情绪产生同感，而是针对问题提出解决对策。因为对话不断鬼打墙而感到疲累的女人生气地说，她并不想要解决对策。其实男人也知道，但他还是不耐烦地说，那不然妳想怎样。最后就演变成吵架了。

 

相同的情况重複几次后，每当女人提起这种话题时，男人不再提供任何意见，就只是敷衍而已。改变回应方式之后，虽然对话不再像以前那样演变成吵架，但是男人开始不喜欢听女人说话，女人也开始感觉到男人的回答不真心。于是，两个人的对话逐渐减少。男人无法理解女人想要被安慰的内心；女人也无法理解只想提供解决对策而无法感同身受的男人。

 

在父母与子女之间、公司主管与部属之间也很常看到类似的情形。遭遇对话困难的父母不愿意去揣摩子女的内心，反而将子女往自己想要的方向推，公司主管与部属之间也是。

 

如果只是倾听不算是具有同理心的话，那该怎么做呢？想要有同理心及更进阶的对话，就必须明确地将情绪和事实分离。如果一方是在谈情绪，但另一方是在谈事实，那就没有办法产生同理与交集。

提出对策前先具备同理心

这方法也可以活用于应对顾客上。当顾客提出不满的情况时，先对顾客遭受的不便做出正确地描述，并对因为该不便而经历的情绪表示感同身受，然后针对能够解决问题的情况提出建议或进行讨论。

 

试着想像一下，有一个客人因为配送延迟遭受不便，而向购物中心抗议。如果店员只对客人说：客人虽然理解情况，但是自己遭受不便的情绪仍然在，因此不想接受购物中心歉意的机率很高。

 

但是，如果店员说的是：这样一来，客人经历到的情绪也充分地获得共鸣，情绪消散的机率就会变高。想要发挥同理心，就必须确实地将情绪和事实区分开来。

造成单方面对话的另一个原因是来自于的刻板印象。尤其是，权威主义的倾向越强烈的人，这样的刻板印象就越严重。在受儒教文化影响的社会中，会有着的基本倾向；也有很多人相信自己的经验一定是对的，才会萌生问题。如果你与他人的对话经常发生困难，请认真思考一下，你是不是认为自己的想法都是对的？是不是经常无视别人的看法？

 

当我看到擅长演讲的人时，会觉得这个人很优秀，但遇到擅长对话的人，我会想和这个人当一辈子的朋友。擅长对话的人终究会擅长演讲。然而，只靠学习演讲技巧来说话的人，会因为缺乏同理心而有所侷限。要理解人才能把话说好。请努力成为双向沟通的人，而不是单方面说话的人。（我想你还喜欢：90后员工超难管？沟通到心累全因忘了这哲学）

本文摘录自采实文化《让思绪清晰、工作有条理的大脑整理习惯》一书

作者简介

金炅禄，韩国第一位思考教练，同时也是思考训练公司的代表。思考训练公司是透过研究工作术和设计思考等各种方法，来帮助大家改变思维进而让生活产生好的变化。

 

他认为现在的上班族往往因为要做的事情太多，或是要做的事情和想做的事情互相冲突，而经常产生职业倦怠，此时就应该要整理思绪，重新盘整脑内的想法以找出解决之道。

 

他专门研究属于现代人的困境与思考方法，其所运用的方式大受好评，目前在韩国各大学及民间各大企业如：DB生命保险、韩国国民健康保险公团等地应邀授课。

声明：文中观点不代表本站立场。