文/踢娜芙的奇幻冒险

 

如何对员工的惰性Say No？拒绝成为溺爱部属的上司，请记得是你必须为全局负责。

 

相信很多主管都有过这样员工请假经验，你会说Yes or No？（重点是当天订位全满还爆掉，莫非定律都是这样⋯只要人不够现场就会炸掉。）

员工爱请假怎么办？适时拒绝，别当溺爱部属的老闆！

以前，我是个不知如何拒绝的主管，只要员工告诉我他身体不舒服，今天可能不能来上班，我都不会拒绝！（想说他都说生病了，不然怎么办？）只能在电话中要求附上医师证明才给请假。可是，现场明明就人手不足，反而搞到自己非常累，而且如同在处罚正常上班的员工！（踢娜现在讲的是指只是有点小咳嗽、头有点晕、天气太冷全身懒懒的，就不想上班的小恶魔们，重大伤病的情况不在我们讨论範围内～)

 

在很多次疲劳轰炸后，我觉醒了！请益了资深前辈们加上自己经验后，得到的教战守则跟大家分享，让我用举例说明：

 

员工A：喂～店长！我今天拉肚子觉得全身不舒服，我今天没办法上班，我要请假（声音听起来虚弱貌）～

 

主管：是欧！怎么会这样？！（呈现惊讶及紧张的声调）

 

接着开始连珠炮提问不能停下来，快节奏很重要！（重点要让他无法思考）

 

主管：你昨天吃了什么？

 

员工A：#$@%*

 

主管：那你拉肚子拉几次？从几点开始拉？是拉软的还是水的？你下泻有没有上吐？你吐是吐几次？几点开始吐？有咳嗽流鼻水吗？还有其他症状吗？有没有看医生？医生怎么说？

 

这以上的问题有几个目的：1.如果心虚基本上会开始语无伦次，前后颠倒。2.真的关心情况，判断严重程度。3.万一是流感症状则赶快消毒工作场所及加强人员清洁工作，预防其他人也中标。但这时，通常都是还没去看医生，就先请假说等一下要去。 

 

主管：有没有看医生？

 

员工A：还没，我等一下要去！

 

主管：你现在赶快去看医生，你要去哪里看？你到医院打给我！让我知道，我很重视这件事情。而且在现场要请医生帮你开诊断休假证明（有费用的那种）。

 

员工A：要医生证明欧？那要钱耶？！

 

主管：其实这是在为你的权益着想，如果今天你真的要请假，拿这个才有凭有据，不然被人资判定旷职你不划算！（以利他角度让他无话可说，同时我也在观察他的反应）。

 

员工A：欧⋯⋯⋯

 

主管：另外，目前人力上是紧绷的，你先找其他休假的同事看谁能帮你代班。我是建议如果医生评估完，还可以的话，你还是来上班，不然请假扣到全勤你也不划算，我可以让你晚一点点到，算补休1-1.5小时去看医生；所以你等一下到医院打给我！

以上这样问答有几个目的：

1.员工与员工之间，互相拜託代班会比主管要求来帮忙容易，毕竟上对下情感点不同。

2.就算他真的被很多人拒绝，我们就是要让他体验这个感觉，让他明白主管的难处以及困扰。

3.增加请假的难度，不要让员工有打通电话就轻易达成的感觉，避免以后频繁发生这样的情况；同时也树立了典範，员工们私底下聊到这件事情，就会很清楚主管对于请假的态度！

4.最后算他补休1-1.5小时是给他台阶下，因为他可能是睡过头快迟到了或是刚起床犯懒，但经过这一连串轰炸跟过程该醒也醒了。

 

虽然这样做还是有可能他真的没来上班，但是我们树立了：的感觉。

第二通电话

员工A：店长，我到医院了or看完医生了。

 

主管：医生怎么说？有说要休息多久吗？要隔离吗？什么时候要回诊？有没有说什么不能吃？

 

员工A：$@##*%

 

主管：了解，有找到人要帮你代班吗？你感觉也有比较好了吧，这样吧！你来上班，前面我算你补休，等一下我请厨师煮粥给你吃（帮买吐司也行），你就吃清淡一点，也不要乱吃东西。

最后，我会有6成的机率看到员工带着口罩却精神奕奕来上班，用脚趾头想也知道他没事，但我们也不要说破，反正他有来才是重点！某种层面来说，惰性是种出于生物本能的自我防卫机制，避免生物消耗不必要的能量，因此所谓的就是大脑为了省力而产生的抵抗。在人类进化过程中，基因的进化，主要的目地是生存与繁衍，所以出于生物本能大脑会产生这样的情绪。

 

而我们这些主管为什么比较不会有这些情绪呢？因为与之抗衡的力量是：欲望和意志力。而在员工们没有这样的力量时，我们能做的就是潜意识输入他的大脑：，以后他的生物本能就容易下意识避开这个选项！（我想你还喜欢：员工临时请事假，公司可以不准吗？）

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作者简介

 

踢娜芙 Tina Fu，餐饮服务业10年资历，投身创业开餐厅，开店后才发现，原来只有菜好吃是不够的，网路口碑行销何其重要！透过分享创业心路历程，开启了我的部落客之路，接过上百份业配，接触过大大小小不同产业、领域的行销公司、业主与厂商。

 

了解网路行销发现它的有趣与奥妙，与四位共同创办人：Youtuber、广告投放手、影片行销讲师、网路口碑操盘手，一起打造出我们的网红口碑行销公司。网路行销虽然没有非常简单，但也没有网路文章写的那么困难，只要掌握好消费者痛点、全盘性行销规划、审视市场能力，在这电商蓬勃发展的时代，想要拥有一席之地绝非难事！

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