文：人资市集 协理 陈善能

大缺工和后疫情时代下的企业挑战

大缺工时代背景下，企业感受到了人才的短缺和竞争的激烈。不只高技能、高素质的知识工作者成为企业追逐的焦点，一般的服务业人力，也在共享经济与外送平台的冲击下，成为企业规模发展的瓶颈。在人才开源不易的情况下，节流也就是留住人才，变得至关重要。

在大缺工时代，企业应该积极将“教育训练”纳入其留才策略的核心。教育训练不仅可以提高员工的专业技能，还能够满足他们在职业生涯中不断学习和成长的需求，同时透过提供有价值的教育训练，员工感受到组织对他们职业发展的关注，这有助于提升员工满意度，减少离职意愿。

知识经济与多元学习模式

随着知识经济的兴起，线上课程逐渐成为满足人们学习需求的一种主要方式。线上课程的发展得益于现代科技的进步，特别是互联网的快速普及。这使得学习者可以在任何时间、任何地点通过电脑、平板或手机参与课程。这种灵活性的好处在疫情的帮助下也逐渐被企业接受，开启企业多元化的教育训练模式。

目前企业採用的教育训练模式，除了传统的内外训实体课程之外，线上直播与线上录播课程也佔了一席之地，其中线上录播课程更能以碎片化学习的方式，降低同仁进修学习的机会成本，因此在企业年度教育训练预算的规划中，佔比有持续上升的趋势。

知识经济带来的另一个机会是“课程供应”的大量出现，在众多课程平台的推波助澜之下，不论专家职人或是网红素人，任何知识内容都能透过线上的录製变成课程，也因为大量课程的出现，带动课程的售价也越来越亲民。

中小企业在教育训练发展的困境与解方

相较大品牌或知名企业，中小企业在缺工的冲击下影响更为严峻，然而过去中小企业在教育训练的投入，可能因为人力编制与预算限制之下，较少有计划、有系统的执行，更需要专业的协助。

中小企业执行教育训练的三大痛点：1.资源有限：

包括人力、预算和时间，往往导致中小企业难以有完整的教育训练规划，变成打游击式的教育训练，一方面课程品质与深度不足，另一方面也很难持续追蹤教育训练的成效。

2.专业性不足：

大部分中小企业没有教育训练专员的编制，培训工作改由其他部门或是行政人员兼任，导致规划的课程可能与企业的业务目标和实际需求不相符，在课程选择上，也难以判断讲师的授课风格与企业文化的配适度，产生很高的沟通与交易成本。

3.基础设施配套不足：

根据“2023人资FBI调查”报告指出，“2022年企业人资作业E化的的比例达到1成以上，但多集中在“薪资计算”与“排班作业””，尤其中小企业几乎没有e-learning相关的配套工具，导致员工学习进度与历程无法掌握，也无法让教育训练与员工绩效进行有效的连结，难以降低教育训练的管理成本。

104人资市集作为104集团专注企业教育训练解决方案的平台，精準推荐中小企业需要的线上课程，并提供业界最高性价比的内外训实体课程。2023年人资市集更推出业界唯一的免费企业学习管理平台（LMS），旨在帮助中小企业无痛进行e-learning的升级，让HR从课程搜寻、课程报名、学员指派到学习进度与历程管理，能够于单一平台完成，省去人工作业的烦扰。接着推出课程“吃到饱”的企业会员订阅方案，让资源有限的中小企业也能在没有负担的情况下，用最小的预算获得有感有效的教育训练服务。

培养持续学习的企业文化已成为趋势

在现代快速变化的商业环境中，建立并培养一个持续学习的企业文化对企业来说变得至关重要。而e-learning是实现这种文化的主要工具之一，员工能更灵活的学习，HR同仁能轻鬆进行管理，企业也能够塑造一个鼓励员工不断学习、进修的环境。

企业必须认知到持续学习的企业文化有助于提高员工的工作满意度和忠诚度。当员工感受到企业愿意为他们提供学习机会时，他们会感受到被重视和支持，进而更有动力为企业贡献。

同时在持续学习的企业文化下，有助于激励员工的自主学习，鼓励员工主动寻求知识和发现新的学习机会，这种态度有助于员工在工作中更积极地探索和解决问题，并激励创新和改进。员工在学习的过程中可能带来新的思维和观点，可促进企业的创新力和解决问题的能力。

缺工的趋势已不可逆，企业典範也持续在转移，企业从传统“竞争力”的思维，在疫情之后更多讨论的是“韧性”，代表的是企业对于环境变化的适应能力，包括联合国通过的2030永续发展议程 的 17 项「永续发展目标（Sustainable Development Goals, SDGs）中也提到企业应该对劳动力给予必要的教育训练投资，确保人才的永续发展。因此发展教育训练并塑造持续学习的企业文化，才能让企业在不断变化的环境中建立灵活性和适应性，奠定长期发展坚实基础，带动企业的创新和永续经营。

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