文／徐梦洁 Zoe

资讯系统专案的共同挑战，大都是由于资讯系统专案涉及的专业领域众多，因而造成沟通上的困难。因此，了解资讯系统专案的各个领域，以及可能出现的沟通挑战，对于商业分析师在需求管理中是重要的课题。

首先，让我们来看看资讯技术产业中常见的术语。虽然商业分析师实际上不太可能了解资讯技术产业的所有细节，但掌握基本术语是第一步。在专案中，根据不同企业和专案的差异，各种术语可能有所不同，但基本的概念是一致的。

资讯产业有哪些领域？软体相关：应用程式开发数据相关：大数据、机器学习、AI 资料科学韧体相关：硬体中的软体程式开发硬体相关：伺服器、个人电脑等网路相关：网路架构、资讯安全等云端相关：云端运算架构资讯作业有哪些流程？前端工程师、后端工程师、全端工程师等资料库工程师、大数据架构工程师等韧体工程师、硬体工程师等基础架构工程师、云端工程师等网路工程师、资讯安全架构师等营运工程师、测试工程师等资讯工作分为哪些专长？用流程区分：前后端、基础网路、资料库等用程式语言区分：Java、Python、C++等用应用系统区分：ERP系统、POS系统等用资讯载具区分：Web、APP、IoT等用产业职能区分：客服系统、会计系统等资讯组织有哪些职称？CIO资讯长、CTO技术长、CDO数据长或数位长程式设计师、系统分析师、系统工程师、架构师、管理师等技术总监、协理、经理等

现代资讯系统整合了大数据、云端、人工智慧等各种技术，完成一个专案需要不同专业领域的专家共同合作。每个企业对于各个职称的定义也有所不同，因此这里所提到的角色指的是“专业领域”而非具体的职称（更接近于职务）。完成资讯系统所需的专业领域不仅限于下图“商业分析师沟通的角色”中所列的角色，但在完成企业内部的业务系统时，通常会涉及到图中所列的角色。

商业分析师直接沟通的角色（下图黑字）产品经理专案经理系统分析师数据分析师资料视觉设计师 UI/UX 产品设计师商业分析师间接沟通的角色（下图灰字）系统架构师开发及测试工程师资料库管理师基础建设管理师资料科学家数据工程师

这些角色的职责有时可能会混淆不清，透过比较不同角色的任务、职责界线和衔接点，我们可以更好地理解它们之间的差异。

节录自：博硕文化《商业分析师的数位转型专案策略：结合ChatGPT从商业分析到需求工程管理实务／徐梦洁 Zoe 着 》

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