文/智纬管理顾问有限公司总经理 张敏敏

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通讯软体带来的便利，让你不论是下班或是假日，都需要收到主管或工作相关的讯息，严重影响生活。用这四招，就可以帮助你不得罪上司又能画下工作时间的界线。

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一、清楚界定你的工作时间闸门

什么是？代表你控制自己的时间和精神，全力以赴在工作上的时间门。它是个虚拟概念，意味着，你会清楚切割、时间线，而让自己在不同的时间象限中，分别扮演不同的角色。

首先要说明，不是每个人都必须把职场、家庭分得很清楚。这是属于个人层面的思维，和一个人愿意选择的生活方式有关。有人期待把工作和生活分得很清楚，且彼此没有重叠，工作时全力投入，下班后就享受家庭温馨。

只是，现在的职场似乎愈来愈难清楚区分工作和家庭的界线。由于产业竞争步调快，藉由通讯软体的便利，在家仍得工作的机会大增，如果你是上班族拿人薪水，就要有心理準备，你的时间不是你的，是公司的。基于亚洲人对于的无限上纲，你可以想见，想要有私人时间的你，很难立刻在公司爬升。我是个热爱工作，疯狂工作的人，在一次因为工作导致早产大出血后，我躺在加护病房，后悔地发现，照顾我的都是家人，而我立刻知道，这不是我要的人生。

我的建议是，只要家人那块失守，工作一定做不久也做不好，家人不支持，工作又非常挑战，无法应付两边的压力下，人势必得选边站。我是选择家人的人，而你，当然也可以有自己的选择。

二、与主管沟通你的时间安排

不论选择为何，和主管沟通你对时间议题的想法，绝对有必要。清楚地跟你的直属主管设定你的。你可以试着委婉地沟通：

例1：为什么是8点？

例2：为什么是7点？

你必须清楚定义时间闸门，不要模糊。晚上7点就是7点，晚上8点就是8点，精準地告诉主管你不希望被打扰的时间闸门。让他知道时间闸门关闭后，就比较难找到你；或是，你的回应速度会变慢，回应讯息会变少。

不要不讲，结果让自己每次下班，都是偷偷地离开，自己觉得无奈，而对公司产生怨恨。学会成熟的沟通，让主管了解自己的想法，是我们该学习的事。

三、管理沟通强度，没即时回应也不得罪人

要如何让主管感受到讯息的重要性，让他意识到这件事情意义重大？你必须善用不同的，让不同沟通强度的讯息有层次地交错出现，帮助主管收到讯息后慎重考虑。

什么是？我们可以把沟通管道视为一个光谱，光谱的一端是，能够乘载最多资讯量，讯息丰富度最高。

当我们和对方面对面说话，对方不但到我们所说，感受我们音调的变化；到我们的表情，感受我们情绪的流转；同时也因为而彼此不断调整沟通方式和内容。所以，可以承载的讯息内容是最丰富的。

面对面沟通的其中一个好处是，我们可以透过不断的互动，一问一答，让双方原本没有聚焦的讯息，逐渐靠拢，最后可以达成共识。另一个好处是，双方当下必须根据沟通结果，相互表态。不管最后结局是你喜欢或厌恶，都必须为这次的沟通做一个结尾，或做一个承诺。面对面沟通最大的缺点是花时间。因为需要看、听，还要相互讨论，自然会花较多时间。可是，有时面对面沟通不一定会产生预期的结果，所以有其必要交互搭配各种方法，达到沟通目的。

光谱的另一极端就是，承载最少讯息，讯息表浅但是速度快。

简讯沟通仍受限于科技规格，主要传送有限字数文字、低档图片、简短影片。由于资讯少，主要靠视觉阅读短讯息，因此花费时间少，对于已经成熟的团队、有默契的伙伴、工作流程固定的部门，是个很快可以传达讯息的方法。

简讯沟通的缺点是，能表达的想法有限，无法说清楚事情的始末，如果加上用词不够精準，沟通容易有误解。简讯沟通也因为缺乏说话声音的辅助，同时看不到对方的表情，自然也感受不到对方的心情。这样的表达，单向又精简，讯息，所以只能处理简单问题，传达简要想法。毕竟在无法有效双向互动的情况下，沟通成果有限。

社群媒体包括LINE、WeChat、IG、Twitter 等，传送速度虽快，也可以透过制式图片、贴上个人照片等传送讯息，但在职场的运用上，沟通效果仍有限。甚至因为想快速回覆，使用贴图和照片，一旦沟通中的一方对贴图或照片有不同的解读，沟通过程中的某些情绪可能被过度放大。喜欢就会很喜欢，讨厌就是很讨厌，少有中间或灰色地带的情绪表现，使得工作中的简讯沟通如同让双方走在高空绳索上，一点点轻微晃动，就会让人紧张。

总而言之，你只要记住，看得到人、听得到声音的，沟通讯息比较多。看不到人，只有单一文字或照片的，沟通讯息比较少，沟通效果就会比较差。

接着，我们要透过媒体特色，教你如何切断来自主管的情绪耗竭。尤其是不懂得尊重员工私人时间的老闆，或者是有狂发简讯毛病的上司。

四、使用冷、缓、不、急，四阶段

使用渐层法的原则就是，依序运用的渐层回应。

如果过了你所设定的，主管忍不住传来简讯，请使用第一层回应—，意即：

●回覆的简讯行数尽量少。简讯字数控制在 20 字以内，简单地回覆主管的讯息。

●文字要有的特质。意思是，文字回覆的身段要低、不带情绪，让对方一个力道下去，就像被吸收，让他没有出下一拳的机会。

例如：、、、

重点就在于，透过礼貌的回应，结束对话。你相信吗？是最能让对方停止沟通的方法。的话也是沟通中最佳的句点王，例如：它让对方除了称谢以外，实在不知道接下来该说什么。

如果主管仍持续发送简讯，请使用第二层回应—，意即：

●回覆时间拖长，迟至 30 分钟以上，才给他一句话或一个贴图。

这么做的目的是，对方，你目前有事，不方便马上回覆，或者，明天上班再说。我的经验是，如果真的有急事，主管会直接打电话来，其实不需要用简讯来回折磨人。

如果你要透过文字，简讯文字就必须简短，不要多，写两、三个字就好，例如：、。

如果主管继续狂发简讯，那么就要使出第三层回应—就是。鼓起勇气，把简讯提示音关掉。压抑自己不要一直查看简讯。想点别的事，或者让自己手边忙别的事，不要去想主管会不会生气。（他当然会气，所以，你就别想了。）

事情肯定不能就此打住。你需要以第四层回应来收尾—隔天早上，你必须：

●首先，比主管先到公司。在主管到办公室之前，给自己一点时间将昨天简讯的内容看过一遍，如果需要，将相关数字或资料準备好，想一想待会怎么和主管讨论。

●接着，主管到办公室之后，立刻敲他的门，为昨天没有立刻回覆他的简讯跟他道歉，并且告诉他，你手上已经準备一些资料，看看是否现在有空可以讨论。

●如果主管抱怨为什么没有立刻回简讯，请你笑而不答。不要急着编一堆理由。你得让主管知道，不回答，是因为没有什么好说的，因为，那是你的私人时间，之前也已经跟他说过了，不须赘述。你愈急着编理由，反而觉得这件事情是你的错。

的渐层回应，希望能够帮助你，抢回属于自己的私人时间。你永远要记得，在公司内，每个人都可以被取代，今天主管找不到你，他自然会去找别人。当然，你得撑住，能忍受被冷漠地对待。但是也请你相信我，如果你工作有品质，做事有专才，专业上不可被取代，自然可以为自己争取到有尊严的对待。（我想你还喜欢：只是传个LINE讯息也被讨厌？网友点名看到这2字就火大）

本文摘录自天下杂誌出版《拒绝职场情绪耗竭：24个高情商沟通技巧，主动回击主管、同事、下属的情绪伤》一书，并经《职场熊报》编辑编修，请勿任意转载。

作者简介

张敏敏

JW智纬管理顾问有限公司总经理、台湾大学商学研究所博士候选人、佳音电台节目製作主持、商周CEO学院领导学程课程顾问、中国欧莱雅集团CSR顾客服务关係与管理顾问、大大学院讲师、商周财富网专栏作家。

拥有美、日、法商的工作经历，职场超过18年的实战经验，横跨培训、行销、销售三大领域。拥有美国、法国讲师认证，权威领域涵盖职场沟通、领导管理、高端销售等，授课企业横跨国际级科技电子产业、汽车、金融、时尚等企业。

畅销着作包括《绝对成交胜经》、《OGSM打造高敏捷团队》。

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