文/博思讲堂 郭宪誌

什么样的行为会严重破坏组织运作？搞对立，破坏团队和谐、能力不错就拿翘、漠视规範、缺乏基本的职业道德、假公济私和以私害公、怠于学习、拒绝进步。同时主管的态度也决定了老鼠屎的多寡，碍于情面或是疏于关心而未及时纠正，久而久之就会不断地被扩大成一种惯性，再要抑制这些行为，必须付出更多代价。

Frank 逢人就诉说着他的委屈遭遇，站在他的角度来看，后端的技术人员没有及时支援前线，是公司的一大缺失，应该要立即改善。

但事实上 Frank 这个抱怨不只一次了。他在公司服务已久，经历过公司技术与业务的巅峰时期，他总是拿过去的经验、死守既有客群，和主管抱怨现在的技术人员不足、能力不佳，但是却不愿意学习销售公司的新服务与产品。面对老客户也只愿意推销自己熟悉的产品，或是惯性降价来维持续约合作，以致于他的客户毛利偏低，一旦为了客诉投入额外的技术人力，就会陷入没有获利的窘况，也因此他时常到处诉苦、撇清责任。

主管 Alan 发现，Frank 的负面思考、四处抱怨，造成了业务部与技术部的对立，严重影响公司士气，但是碍于许多老客户都维繫在 Frank 身上，下半年又即将进入这些客户谈续约的尖峰时刻，如果现在撤换，担心会对业绩有影响。身为主管，该怎么做才能有效解决这个困扰？

这 5 种行为，主管不应该容忍

组织中难免会有员工素质不一的状况，一位好的主管除了要发掘优秀的员工，也要有能指导具有潜力的员工，并在过程中保持容错的雅量。但假如员工出现严重破坏组织、对团队产生极大负面影响的行为，主管也需立即判断、採取阻断的措施。什么样的行为会严重破坏组织运作？我罗列了 5 种常见的状况，可供参考：

1、搞对立，破坏团队和谐

领导者必须坚定不移地推动，以身作则、落实团队精神，否则组织难以发挥最大战斗力，白白耗费无数资源在内部抵制与消耗。如果团队中有人刻意製造对立，破坏团队精神，务必立即制止、加以纠正。

2、能力不错就拿翘、漠视规範

有些员工以为自己的专业能力是组织不可或缺的关键，或是自认对于客户的掌握程度、已经累积的业绩，都是公司不愿意失去的价值，因而恣意妄为，习惯性的轻忽公司的规範及要求遵守的原则，将逐步导致整个团队运作失去了準则与公平性。如果主管没有约束这样的行为，日后对整个团队的规範都将形同虚设，无法有效的推行。

3、缺乏基本的职业道德

每种工作均有基本的职业道德原则，例如房仲业者不该隐瞒买、卖双方之间的售价与出价、从中套利，违反最基本的诚信原则。又例如担任大型 SI 专案的业务人员与专案经理，必须遵守专案内容的保密原则，并且以专案顺利完成为第一优先，不能因为自己是专案的核心人物，就藉着请辞或是休假自己与公司的薪资谈判，或是直接带枪投靠其他公司。这种行为不只影响公司的形象，也会伤害声誉、断了自己在业界的发展。

4、假公济私、以私害公

组织运作中的两难就是。为了防止可能的弊端、降低组织风险，许多 SOP 或是管理规定应运而生，但是增加流程势必降低效率，有些员工就会以提升效率为由、另闢蹊径，尝试在流程中创造出许多例外。

主管必须清楚判断哪些是？哪些是不该同意的破例？特别是这些例外可能使特定的个人受益，或是损及公司的利益，必须严守的界线不应轻易妥协。

5、怠于学习、拒绝进步

企业想持续获利与成长，必须不断的进步与创新。组织中的成员如果缺乏学习热情，甚至排斥学习，对于整个团队的影响是：为什么xxx可以不学，我却必须持续学习新的事物？一旦这样的情绪与思维扩散开来，组织就会陷入拒绝进步的泥淖。

这件事的解决之道在于主管的态度，当领导者主动参与学习，带动学习气氛、鼓励团队进步，就有机会适时阻断团队拒绝成长的风气。

主管的态度决定了老鼠屎的多寡

组织中为什么会有上述5种不该出现的行为？多数的原因是主管面对这些行为的前期徵兆，抱持着观望与容忍的态度。当同仁有一些小的坏习惯冒出头，主管碍于情面或是疏于关心而未及时纠正，久而久之就会不断地被扩大成一种惯性，再要抑制这些行为，必须付出更多代价。

因此，领导者必须正视上述5种不当行为、做严格的要求，才不会让团队的努力，因为一颗老鼠屎而前功尽弃。（我想你还喜欢：资深员工食古不化，年轻的我权力有限，该如何推动变革？）

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作者介绍

郭宪誌，曾任远传电信企业策略业务发展处副总经理、数联资安总经理。

台湾科技大学管理学博士，并着有《总经理解密主管学》一书。

拥有超过25年行销业务、通路开发、策略发展、与企业经营的丰富实战经验。

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