文/IBM领导力认证高级讲师 樊登

说到营造团队氛围的话题，我想起了我的第一份工作。当时，我作为《实话实说》节目组成员在中央电视台工作，直属上级崔永元老师就是一个善于营造团队气氛的高手。

优秀管理者都是营造氛围的高手

在《实话实说》录製空档，节目组会供应种类繁多的饮料：矿泉水、红牛、优酪乳、咖啡等，让大家随意喝，而同期央视的其他节目组只有矿泉水。我当时不甚理解，便问崔老师：

崔老师说：

我仔细一想，还真是如此：别组的饭盒标準是65元一盒，我们组是130元一盒，配菜的种类更加丰富；央视举办拔河比赛，我们组为了争第一，引进了两个胖子做外援，杀得其他组人仰马翻；踢足球踢不过《东方时空》组，崔老师便为我们配备了全套名牌护膝、护腕，让我们在装备上胜出。这就是崔老师营造的团队氛围：。

试想一下，如果崔老师为团队成员提供的饮料和饭盒都比其他团队强，那成员有没有可能对崔老师说：答案显然是否定的。那时候，我们衡量节目好坏的一个重要标準，是坐地铁时身边的人有没有讨论这个节目。为了成为街头巷尾的热议话题，节目组的所有成员在工作中都投入了百分之两百的精力，将《实话实说》做成了当时全国最热门的谈话类节目。

比意义更重要的东西

在公司日常管理中，很多管理者并不重视营造氛围，更偏爱就事论事，甚至有一些管理者还会做出破坏氛围的事情。

比如，公司经营遇到困难，有些管理者当着员工的面说之类负面消极的话。这对员工有什么影响呢？心理暗示。有时候心理暗示是很要命的。员工会想，而不是积极想办法渡过难关。

我们身为管理者，要时常注意自己的言行，因为在升任管理者的时候，就已经自动成为整个团队的支柱。作为代价，我们的一言一行都会被员工无限放大，对员工产生较大的影响。为什么有的人成为管理者之后，反而跟团队的关係不好了？因为他们当上管理者之后，行为细节被放大了。原来作为一般员工能够被理解的错误，变身为管理者之后就会产生很坏的影响。

举例来说，管理者规定员工不许迟到，但是自己总是迟到，那么这种规定就没有说服力，会让员工感觉管理者的规定不必遵守。一旦形成这样的印象，管理者在员工心中的权威性就会降低；再有其他工作，员工执行的意愿就会大大降低。

营造团队氛围的核心原理在于提升员工的工作意愿，激发他们的工作热情。只有这样，才能为企业留住人才，吸引人才，使企业获得持续健康的发展。

营造氛围的目的是赢得人心

在中国企业中，是一个响噹噹的名字。它的案例被人们反覆研究学习，人们都在关注它是如何赚钱的，即所谓经营秘诀。但是我最感兴趣的是团队管理的部分。

海底捞营造团队氛围的手段堪称史无前例。一个最明显的例子就是海底捞的员工服务顾客的时候很积极，很阳光，完全不同于一般餐馆服务员常见的那种半死不活的状态。虽然工资相差不多，但海底捞员工的离职率仅为10％左右，远低于餐饮行业36％的平均水準，这也是团队管理工作业绩突出的一个重要体现。下面就让我们领略一下海底捞营造团队氛围的神奇手段。

1. 给员工宿舍配备保姆

众所周知，一般的餐饮企业，服务人员在工作时被人呼来喝去是家常便饭，回到宿舍还要面对舍监的管束和责罚。长此以往，他们容易出现心理失衡。但是在海底捞，事情出现了有趣的变化。

每天早上，海底捞的员工起床后可以直接去上班，保姆会帮他们将被子叠好，并将宿舍收拾得乾乾净净，甚至在晚上睡觉前帮员工铺床。给员工家人般的关怀，是不是足够让其他餐饮企业的员工羡慕嫉妒恨？

2. 允许员工谈恋爱

一般的餐饮企业，只要发现员工谈恋爱，先是警告，如果情况继续下去，就会开除处理。这种做法让员工感觉，无法积极投入工作，工作的热情大大降低，对企业发展也会产生消极的影响。

在海底捞，如果两名员工确定了恋爱关係，公司会给他们租一个单间，让他们享受二人世界，这在旁人看来是不可想像的事情。海底捞透过这种方式解除了员工的后顾之忧，让他们可以全心全意地投入到工作之中。

3. 为员工父母发工资

海底捞在给员工发工资时，一部分直接发给员工，剩下的部分透过邮局汇款寄给员工远在老家的父母。邮局汇款是一个非常有意思的细节，大家日常生活中肯定不会用了，因为现在银行和手机转帐十分方便，随时随地都可以转帐。但海底捞为何选择这种比较过时的、甚至显得有点笨的汇款方式呢？目的还是营造氛围。

海底捞的员工大部分来自偏远贫困地区，那里交通、资讯相对封闭。员工工资寄回老家后，邮局通知员工父母取钱。谁家孩子往家里寄钱，父母脸上就有光，恨不得告诉周边所有的人，这样一来，谁家有了汇款全村人很快都会知晓。

海底捞此举的结果是，不仅员工父母，其他父老乡亲也都知道海底捞给员工家里寄钱了。他们会感激海底捞，并叮嘱孩子在那里好好工作，家乡的人要找工作，也会首选海底捞。因此，海底捞的员工几乎都来自同一个地区，很多员工都以在海底捞工作为荣。

4. 给离职员工发津贴

海底捞的离职员工会得到公司发的一个大红包，表示员工离职是因为才华出众，而非被公司辞退。红包的大小跟离职时的职位有关，职位越高，红包越大。比如，店长的离职红包是8万元，地区经理的离职红包是20万元，而大区经理离职时，会得到海底捞送的火锅店，价值大约800万元。

海底捞团队管理的精髓，在于千方百计营造独特的家庭氛围，为这些背井离乡的员工提供各种关怀和帮助，让他们积极投入工作中。我们从海底捞的案例中，可以得到很多启发。那就是管理者营造氛围时，应当更加关注员工的内心需求，透过切实可行的手段，真正打动员工，让他们真正融入团队。如果仅仅是片面追求利润，不是真心对待员工，没有表现出足够的诚意，效果可能适得其反。（我想你还喜欢：店内绝无空降主管！小蒙牛创办人坚持3原则赢得员工心）

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