文/张国洋 JOE CHANG

这次我要回答的，是一封来自署名的朋友提出的问题。这封来信是这样的：

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Joe、Bryan你们好，

我是Jenny， 最近我碰到一个工作上的不适应，希望能听听你们的看法。

我喜欢拥有工作上的自主权，不希望主管、老闆过度干预我的工作。我原本在一家偏年轻的新创小公司工作了两年半，负责网站营运和数位行销，工作期间老闆、主管对我的能力很信任，因此我有机会全权负责几个专案工作。

几个月前，因为对分析有兴趣，我决定转换跑道，来到一家规模比较大的公司，负责网站和用户分析。可能因为还是新进员工的关係，主管对于很多工作细节不放心，要求每一个步骤都要向他报告，而且对于文件细节的要求近乎完美主义，在工作上也常会下指导棋，希望我按照他的方式做事，成果常需要修改四到五个版本，甚至有时他还会直接修改。

我自认是个对工作有热情、有想法、有要求的人，原本对于自己的工作能力有一定的信心，但几个月下来，我发现我对于工作成果开始没那么有信心了，接到新专案也没有原本那么有热情，甚至因为成果需要多次修改而一直加班，消耗很多心力。种种事情让我开始怀疑自己是不是不适合这份工作。

不过，最近情况有些好转，主管开始不需要我频繁地向他报告进度了。

请问：身为主管，会对下属没安全感的原因可能有哪些？而我该如何让主管对我更放心？还有该怎么和主管沟通他的期望标準，以便在一开始就做对，不用一直做重工呢？

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关于Jenny的问题，我先分析一下状况，接着再来提供建议。

首先，主管会紧盯进度，背后原因确实就是【没有安全感】。那为何主管会没有安全感呢？

有些人可能原本就有些心理上的问题，导致对所有人都缺乏安全感。建议Jenny可以打听一下你的主管是只对你这样，还是对每个人都如此，藉此判断主管是否属于这类型。

不过依照Jenny的说法，我认为这位主管的行为是完全正常的。正常人会对新人没有安全感，不外乎是因为一个担忧：【我很不确定，你能否达到我的要求、做到让我满意】。

毕竟你们过去没有合作过，虽然有面试过，入职之前可能也有通过一些评量跟测验，但实际能力还有做事方法终究要等正式合作过后才能了解。

而且在合作初期，照Jenny所说，你一开始做出的东西并不完全符合主管的期待，他可能就会想：心中也可能隐约产生疑惑与焦虑。

然后Jenny一开始可能又没发现主管的疑虑，或者因为对自己的工作能力很有自信，所以发现主管可能有疑虑时，不是第一时间设法排除，反而是更想表现、更希望获得认可、更想展现自己的能力与自主性。但这反而会让主管害怕，也会激起更多的控制行动。

工作个几年的人常有一个想法，就是到职新工作时，会认为自己有一定经验了，新主管要的东西我有听懂、我可以做，于是就很想证明：但有时候，这思维在到职初期是很危险的。

因为这时候你多半还没能全盘掌握主管的喜好，主管对你的能力到底多好多差也没有充分理解，这种为了证明自己的空白时段，往往会加深彼此的误会。

最后你花大把时间和心力做出东西，心想会得到称讚，但其实常常事与愿违。你做出来才发现有更多主管没讲清楚、或他以为你该知道、或他以为你会去做，但你却没有的部分。于是你因为被指责而不高兴，主管也觉得你浪费了很多时间，两人互有误解，关係也变得不和谐。

所以，在到职初期，我会建议你记住两件事情：

1、去到新地方，不要带着旧习惯

这意思是说，若可以的话，之后主管叫你做某件事时，只要有点进展或有点疑惑，就主动向主管确认一下。这可能包含製作的方向、内容是否符合期待，甚至是文件的排版和格式等。

只要这么做个一到两次，主管在意甚么、不在意甚么，你大概很容易就知道了。而且主管知道你在意他的要求，就不会这么焦虑；每次确认都发现你做的东西符合他的期待，也会越来越信任你。

这是很简单，也很应该要做的事情。只是，大部分人听到这个建议常会担心：

依据我的经验，老闆或主管是不会这样想的。你乐于发问，并能在工作刚起步时就问，而不是花很多时间做完才发现走错路，这反倒会增加上级对你的信赖。当然，前提是你不要拿同样的事情一问再问。只要每次都有进步，那主管几乎是不会觉得你无能的！！

这样做的好处在于，你可以在短时间内掌握主管的喜好。毕竟工作上有些细节未必是对错问题，只是主观的喜好。比方说页面的留白、页码要摆在哪里等等文件细节，有些公司不太在意，但有些公司很在意，你知道主管在意，那当然应该早早把这些地方都考虑好了，后续就会轻鬆很多。

请记得，信任不是别人该给的，而是你该主动争取来的！！

2、多花些心力把文件做好

有些年轻朋友会有个错误认知，就是觉得自己只要把东西做出来就很棒了，其他细节不必太拘泥。但我得说，无论你处在哪种职场环境中，文件其实比你想像的更重要。格式、排版、字体、档名和怎么装订等细节，都是决定你能否受到信赖的一环。

事实上，文件可说是别人认识我们的第一关。对很多主管而言，新进员工的能力是好是坏，很难一下就看出来，但若你交出来的文件乱七八糟、毫无条理、难以阅读，那给人最直接的印象就是：这人显然是缺乏组织能力、或是不够细心、或是不够体贴读者。马上就会被大扣分！

要说主管太苛刻吗？我认为倒也不是。就像你在路边拿到一张传单，你一定也会先注意设计、排版、字形、美学，接着才来看看里头卖的是什么产品、是哪家店推出的。

台湾很多科技厂也常在这部分吃亏。你可能曾发现有些3C产品附的说明书写得很不好阅读、图说文字不清楚、甚至你如果没有一定的技术背景就很难看懂，以至于你研究好久才会用，甚至研究好久还是不知道该怎么使用。

但一些国外大厂（如Apple或IKEA等）的产品说明书，常会让人觉得是经过精心设计、相对更好阅读的。这样一比较，你就会发现虽然台湾很多产品品质都很优秀，但文件做得不好，反而就折减了使用者体验，也让大家留下不好的印象。

在职场上其实也是这样，你的文件就代表了你给人的印象！

如果你有常看我的文章，我常会提醒年轻人：想在职场上出头，第一个关键是把你的本职技能练好，而另一项你该培养的能力，就是把Office学好。如果你做的是内勤工作，就把Excel + Word + Visio 学好；如果你会对外，就把Word + PowerPoint学好。在二十多岁的阶段，这必定会是很值得投资的努力喔。

以上这两点就是我想提供给Jenny的建议。我认为对初入一个工作环境的新人来说，这两件事都是、甚至是做到的。这么一来，不仅能够尽快了解主管的工作习惯与喜好，也能让你早早就在他人心里留下好印象，比较顺利地开始这份新工作！！

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作者介绍

张国洋，现为识博管理顾问执行长，也在台湾百大上市柜公司担任管理讲师与专案顾问。历年客户包含工研院、台积电、广达、富智康、光宝集团、台湾大哥大、远传电信、中鼎工程、建国工程、台橡公司、大同公司、三阳工业、TVBS、特力屋集团、城邦集团、诚品集团等。 为了对抗双鱼座的感性，一直在努力强化理性思维与逻辑思考。 相信逻辑发展能解构任何事物，并让我们找到合宜的人生策略与方向。

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