文/国际职人 JC淘心话

 

在职场中，暗黑的故事应该都是比正向积极的励志故事要多，这次要分享的，是在办公室最常见的角色，阳奉阴违的噁心鬼。在一家企业上班，很像是扮演宫廷剧的其中一个角色，身为王公大臣，总是有同僚与部属，无论哪一个，必定有逢迎拍马，或是鬼话连篇，或是刚正不阿永远爱忠言逆耳的各种人格特性。身为主管，却可以是暗黑故事里的一盏明灯。

令人气愤的理由王

有一位同事Woody，在香港上班，十年前和我一样负责亚太地区，我是行销，他是技术，我们的老闆都是同一人，所以常在一起开会，也常彼此出现在邮件讨论往返中。

 

因为团队的人不多，所以大家做的事情往往超出我们正常的职责範围，但当初公司对于亚太市场都在大刀阔斧的投资，并给予大家很大的信心，我们虽然累却都很认真的做好每一件事。老闆因为忙于建设中国市场，相对行销或技术部分的事务，也就充分授权让我们管理，只要依照步调前进，他也不会每天盯着我们。

 

Woody是我当时见过把Role and Responsibility（角色和职责内容）背的最详尽的人，只要我们提出跨部门的支援需求，他会先将职责内容确认一次，在其範围之外的，如果，在我们前他就会情不自禁地显露出一副我们欠他百万人情债的样子，的提供相关支援，但在老闆面前的表现，当然就是这都是他应该做的，为了公司发展，赴死也愿意。

 

此外，email回覆的时间和内容，也会基于老闆有没有在收件人列表中，有很大的差异。只有同事在，有时候不回覆，不然就是理由王，十件事有八件不是他该做的，二件是但重要性不高，可以再评估。

 

只有低声下气地去找他谈，可能有机会提起他的兴趣。老闆被cc在邮件里，一样的需求，十件事都可以吞下去，但实际上执行多少，也是问号。我们私底下都说，这个人啊，老闆看不到的很会推，老闆要求的，做鬼都愿意。我们当时真的很气，像后宫嫔妃一样，皇帝也不会知道发生什么事，抱怨多了，反而凸显我们的气度有问题。我有一次就被唸，要我不要芝麻小事都去抱怨。

从同事变部属 翻转暗黑案件

这种管理的死角最常发生在大型企业或是跨国管理上，没有在同一个上班地点，有很多细节的部分，主管是不容易掌握的。Woody很不幸的，有二年的时间变成我的部属，他的主管直接汇报给我，差了二层。这样的转变，也难为他要做心态的调整，还有忘记以前的恩怨。

 

你们一定会说，逮到好机会，还不快点想办法开除他。但在企业里，很难说心里想要一人走，就可以如愿让他离开，而且这种人在主管层的形象是非常正面的。主管能做的，就是当团队的明灯，把这个暗黑案件给转变过来。

 

几年前有个区域性内部组织调整的挑战，我必须将整个团队效率提升，在业务目标提高之继，新员工的招募计画却是紧缩的。Woody的团队人不多，但其资源可以适度调配来负责跨区域的技术支持工作（当时只负责香港），以他过去的态度，如果是台湾业务主管向他提出跨区合作要求，他一定会用标準工作职掌的文件来说明，千万种不可能的理由来动用到他的手上资源，并在第一时间把事情说死，也影响大家团队的关係。

 

所以这次我自己出面，一次出差的机会，我特别找他开了早餐会议。我先谈组织调整的计画，和他没什么关係但让他感觉受到重视，我亲自和他分享现在的难题。然后软性的要求，他的团队规模不变，但必须同时支援香港和台湾市场，也因为是跨区域的服务，我会亲自参与讨论，把工作职掌定义清楚，避免未来无谓的纷争。

 

此外，这样的调整会让他在总部的曝光度增加，大幅提高他未来发展的机会。我很记得他的回覆是，，他一定会全力以赴，做好这跨区域的调整。态度积极到无话可说。

善用他的弱点 将价值用到极致

面对理由王加上算计王，我的做法是，善用他的弱点和我的管理技巧，让他在团队里将价值发挥的淋漓尽致。他的弱点是在老闆面前总是正面积极，很少推託，表现出乐于挑战，根本生来就是为了公司而活；也会算计，如此奉献的投报率应该是如何，是否可以有更好的发展机会。

 

所以我会在初期参与讨论，把负责的工作内容罗列详细，管理的KPI也定义清楚，把资源善加运用，同时也适时的让他在别的区域有曝光机会。我的长期计划是，把他移走到其他团队，减少合作的机会。当然，最后我成功了，大家都非常开心和他说再见！

 

最后我也想提醒主管，我们最难为的就是很多黑暗角落是很难看到的，记得要常深入民间，下乡home stay。利用各种机会让同事们能够放心地和你聊天，或是谈论挑战，才能够知道如何对症下药，解决组织的问题，进而提升团队能量。 （我想你还喜欢：员工失去热情、超被动？企业最常犯的5个管理错误大公开）

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作者简介

 

JC，土生土长的台湾女生，工作地点遍布亚太各国！平均每年飞行8万英哩，平均每月出差20天，足迹遍及30多国。我想将自己过去20多年的工作与人生经历，与大家分享，也为自己留下珍贵纪录！

 

想了很久，终于开始启动属于自己的粉丝页。

我是一个上班族，比较不一样的是，我的工作地点遍布亚太不同国家；我出生在台湾，住在台北，在台北读幼稚园、小学、高中、大学；没有傲人的学历，从来没有拿过前十名，没有出国念书过，没有第二本护照，土生土长的台湾女生。平均三年就要换护照，因为都盖满了…平均每年飞行8万英哩，平均每月出差日数20天… 足迹遍及30多国家。平均每四年半，在公司职位就大跃进一次，从行销主管蜕变成目前的北亚洲区域负责人。

 

二年多前，开始起心动念，想将自己过去20多年的工作与人生经历，用部落格的方式，除了与读者分享，也逼自己留下珍贵的纪录；但一直以来，只是在想，没有开始写任何一个字，因为我的时间不是在飞行，就是在亚太各地穿梭，处理各种经营管理与业务发展的大小事，面对不同国家的员工、合作伙伴、客户、媒体等等，时间就这样被侵蚀了。

 

落地台湾，除了工作继续，更要扮演老婆、女儿、妈妈、姊妹、猫奴、闺蜜、心灵导师等多元角色。当然，从不放弃继续做自己。 2020年，所有高度出差的商务人士，都突然停留在地面，少了出差在飞机上的时间，多了线上会议和家人相处机会，多么突如其来的变化。也因为如此，我开始把握这时机，将工作上、生活上、家庭上的经验与想法，透过文字给自己也给你们。

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