文/数位职场观察者–Alvin林涣恩 

 

数位转型这四个字，一直都是我在面对客户的时候，普遍会从客户口中听到的名词。但许多客户对于数位转型的认知，坦白说都还是停留在的阶段。

 

所以今天我想分享的内容，不是教你如何做好数位转型，比较像是分享关于数位转型的 know-How，帮助企业在接下来对面数位转型的时候，可以有更正确的认知。

不是买了一套 CRM / ERP / CDP系统，就算是数位转型！

首先，非常多的时候，我问客户，公司是否正面临数位转型？他们通常都会这样回我：

 

我通常会接着问：

 

他们通常会这样回：

 

我再接着问：

 

他们就会说：

一般来说，我不会建议等到数据更加完整后再来做决策，因为数据每一天都在更新，没有所谓更完整的数据，只有最适合当下的决定；除非公司有足够的正现金流可以等你蒐集好完整数据再做行销。

 

而藉由上述的对话，也说明为什么很多公司花了大钱，建置了非常厉害的系统，但数位转型依然不太顺利？最大的原因，说到底，系统终究只是系统，任何的行销决策还是需要由来执行的；就算有 AI 协助推荐最合适的策略，最终还是要由来按下执行按钮的。因此企业在数位转型中，最重要的就是数位人才的培育。

有效培育数位人才，决定企业数位转型是否能成功！

但想要从企业中培育出数位人才，不单单是一个的问题，而是要从整个开始做到改革。从上图中，你们可以看到，我将数位转型一词，涵盖了、、。想做好数位转型，导入一套系统只是第一步，企业必须要让系统融入到公司的组织 DNA 之中，因为很多时候，数位人才的培育成功与否，与企业内部的环境有非常深入的影响。

 

为了有效改革组织内部的既有做法，我建议由系统驱动组织来开始做起。当公司花了一大笔钱建置一套 CRM / ERP / CDP 系统时，就代表他们有心要将数位转型做好，自然公司高层会去要求管理者们，将系统好好在组织落地，而管理者也会开始要求内部员工去熟悉系统，并能熟稔使用。而这个过程就是由系统驱动组织的最佳示範。

但为什么都这样做了，数位转型还是不顺利？

我相信有许多人会有这样的疑问，Alvin 你说的我都有做到，我也都了解，但数位转型还是很不顺，原因到底在哪里？

 

从许多客户身上得到的经验告诉我，若想数位转型顺利，有 3个面向需要巩固：

1. 一套适合的系统

但切记，一开始系统不是越贵越好，也不能只想着让组织去适应系统，反而系统要随着组织的前进而不断升级，千万不要妄想一次就能做到最好；相反的，如果系统太强大，有太多的数据与模型可以参考，反而会让组织在适应上不够敏捷，进而影响决策，决策一旦变慢，就随时可能被市场给扔下了。

2. 数位人才的养成

参考上图，将系统渗透到企业内部的、、，由企业环境来塑造数位人才，才是培育数位人才的长久之计。

3. 老闆要比所有人都明白数位转型的重要，并严格将其落地在组织内部

这一点是最最最重要的，却往往会被公司给忽略掉；记住，要推动任何形式的转型，皆需要公司内部由上而下，发挥良好的垂直影响，老闆你自己有多在意数位转型成功，你的企业就有等比的机会可以转型成功。

 

千万不要以为出钱买了一套系统就是在做数位转型，这就像是，以为花钱买了FB / Google的广告，就认为自己在做网路行销一样；总体来说，花钱只是第一步，同时也是转型过程中最简单的一步，真正的困难在于坚持转型与人才培育。

 

如果你/妳也正面临数位转型的过程，欢迎跟我聊聊，可以是想法上的火花，或是执行上的难题，可以一起透过Facebook交流讨论；或是你对我的本业感兴趣，想一起聊聊合作机会，也欢迎从Linkedin联繫我。（我想你还喜欢：后疫情时代谁是关键人才？这3种工作机会将大爆发）

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