你有叫过外送吗？或是曾经想成为外送员吗？在都会区的大街小巷，时常看到身穿粉色的 foodpanda 外送员穿梭其中，面对网路上最常热议的月收入，许多人一定很好奇，此次我们从一位中年爸爸转职外送员的故事切入，带大家一起来看看 foodpanda 高大哥的经验分享――美食外送不单单只是收入，同时也是一个截然不同的生命旅程。

Q：在做外送员之前，曾经做过哪方面的工作？当初选择做全职外送员的契机是甚么呢？

两年前我从事国际贸易产业，后来因为种种因素而离职，转做保险业务。因为我喜欢接触人群，也觉得自己擅长和人互动，所以选择了以人脉与高互动性质的保险业务为职务。

后来在因缘际会之下，无意间知道我儿子趁着澳洲游学前的空档时间，兼职 foodpanda 跑外送赚零用金。在好奇与学习的心态之下，我也去 foodpanda 应徵外送员，初期我的工作主业还是保险业务，当时我主要是趁着周末时间兼职外送，持续一段日子之后，现在已经了，目前是全职外送员、兼职保险业务。

虽然我儿子从澳洲回来之后，便没有继续兼职外送，反而变成我是变成全职外送员，说来还是因为家人，才有缘进到 foodpanda 的工作行列。

Q：跟以前的工作经验相比，您觉得当外送员有哪些优点或特性呢？

我认为是工作时间弹性跟休假日弹性。我目前固定每周三休息不上线，趁休假日好好放鬆、做家务以及处理其它工作事务，一般在公司上班的职员或服务业都得配合公司作息，而外送员的好处便是自己的时间自己控制。上线外送期间，通常过完中午热门时段之后我会回家午睡片刻，替晚上跑外送的自己好好充电，因为晚餐时段也是一大热门时段，现在年纪愈来愈大了（笑），要先好好準备好体力，晚上才能上线接单、好好工作。

对我来说，以我的年龄，很难在职场上找到一份能对应到我工作资历的职务和薪资，而外送员收入是以接单件数金额与各个奖励金组合而成；基本上，完成的单件愈多，就愈容易跨到下一个单件奖金或奖励的级距，收入也就愈高，当月月收入就是看自己的意愿和能力。

和台湾职场比较不一样的是，企业上班族专业能力不一定能够完全反映在薪资上，但外送员的薪资跟付出是成正比的，这也是外送员较为吸引人的地方，想赚多一点，就多跑一些。

Q：您一整天的作息大概会如何安排？您对于现在和未来的生涯计划有如何的规划？

我的作息蛮早的。之前我大约6、7点就起床準备工作了，但现在有稍微晚一些。在我的外送範围区域，晚上时段我一定会工作，因为晚上6点、8点左右的外送派单不少；另外，最近我也有发现，早餐时段的单近期有愈来愈多的趋势。

坦白来说，外送做久了，接触到的人群比我以往的工作还要多上许多，特别是年轻的外送伙伴们，所以我也知道外送员这个职业对于年轻人来说，可能是一个过渡期，一个快速累积存款的捷径。

或许他们是为了未来创业、想要打造属于自己的店面，或许是处于转职空档，不希望入不敷出等等。就我所知，这些年轻人是真的很有目标、很有想法，很清楚了解现在自己处于甚么阶段，也知道自己未来想要做的事情。

我觉得，反而是他们影响了我，他们让我了解到现在社会年轻人的想法，很有策略性地完成人生每个阶段的使命。不得不说，我对于未来的职涯打算，没有这些年轻人这么有想法。主要是因为我目前财务方面的规划，需要持续性的稳定收入，才能减轻债务压力。外送员职务的薪资结构，对于现阶段的我来说，是一个不错的收入来源，只要努力送单，就会有较高的薪资。目前以我一週休息1天的工作状态，换算成一个月的收入大约是七万多元左右。

Q：请问您有没有关于接单诀窍、捷径路线的小撇步能分享给大家？

与其说是撇步，倒是比较希望分享我跑外送的一些。先前我曾经为了多抢一点单，在抵达外送目的地、等待客人的时候便先行按下按键，但选择现场付款的客人始终不见人影。

最后，这张单的开销也只能由我自行吸收。想跟大家说的是，这样的方式不但不好，而且整体来说，也不会因为如此而多上几笔单。想建议各位伙伴们，实在没必要为了抢快而按下，这样其实也不会快到哪里去，一小时多1、2张单，万一有发生状况，等于损失了前面两三张单的报酬。

Q：在外送过程中，有没有发生过令您印象深刻的突发状况或温馨故事？

某次外送时，我把客人A的餐点送到客人B那边去了，正当我準备送餐给A的时候才发现，餐点不小心送错……。当下火速拿着餐点回到B的住所，但不知道为什么，不论我如何按铃，对方都不开门，前前后后等了快10分钟，完全没有任何回应，屋内也没有任何声音，手机App讯息内容悄然无声，没有跳出任何送错餐点的讯息，彷彿刚刚这里甚么事情都没有发生。

 

当时我着急万分，正愁着该如何是好的时候，碰巧路过的邻居发现，跟我说这家的屋主几乎，平时就鲜少遇到。听闻这个消息我才彻底放弃，只能怪自己太不小心送错餐点。

在外送的期间，发生许多大大小小的事情，有遇过很好的店家，也有遇过很好的客人。印象较深刻的是，曾经外送到客人家后，对方家里的小小朋友认出我是 foodpanda 外送员，开心地笑着说，代表平时所有外送伙伴都很努力经营外送员的品牌形象，才能让小孩子露出这么自然、这么开心的笑容。

外送员故事告一段落！想当外送员吗？

一起来看下面的 foodpanda 官方採访内容

Q：要经过什么样的流程，才能够成为外送伙伴？

foodpanda 申请流程不麻烦！只要备齐文件最快隔天就可领装备上路，现在只要于 2020年10月30日前参加说明会，并于一週内完成装备领取、完成首单，就获得 500 元的新人奖金！

第一步：确认符合以下申请条件，线上申请说明会。

1. 年满 18 岁，具备本人中国信託台币帐户。

2. 有一台机车 / 机车驾照 / 有效机车强制险卡 / 行照（申请步行 / 单车可不用提供）。

3. 有网路的智慧型手机。

4. 具备台湾身份证及 3 个月内申请之良民证。

5.信用卡/金融卡（装备线上付款用）。

第二步：参加说明会，通过测验即可开通帐号。

1. 外送知识：通过道安、食安及外送流程测验。

2. 外送技巧：透过临场测验确认伙伴们手机使用熟悉程度与消费者应对进退能力。

第三步：完成装备领取，成为 foodpanda 外送伙伴！

只要在2020年10月30日前，参加完说明会与装备领取，即可获得 10 月新人奖金挑战资格，foodpanda 提供奖金闯关任务，只要每月完成指定任务，就可获得加码的奖金或foodpanda 周边商品抽奖资格。

Q：为了保障外送伙伴的送餐权益，目前有规划如何的福利制度呢？

一、只要加入就可享有全时段保险！

foodpanda 观察到外送伙伴用路时间高于一般用路人，因此携手国泰世纪产险提供外送伙伴全时段保险，包含意外伤害致失能或死亡保障提升至最高新台币 200 万元、意外伤害医疗险实支实付型且最高给付 3 万元，保费全额由 foodpanda 支付。

同时， foodpanda 从 2019 年 12 月起定期举办全方位的道路安全训练课程，除了邀请警察举办道安讲习外，更携手新竹安全驾驶教育中心规划实地演练，由专业教练亲自指导外送伙伴，至今已举办 24 场道安训练课程，超过 700 名外送伙伴共同参与。

二、持续推广外送伙伴特约商店

在外送的路上， foodpanda 更特别为外送伙伴于全台签订超过 5,000 家的特约商店，包括餐厅、超商、机车维修行以及 3C 手机行等，让外送伙伴在各地都可好好休息、补充水份。在中，则以 foodpanda 所提供的餐饮折扣优惠、店家充电服务及超商饮品优惠最受欢迎。

三、陆续推出多元的外送伙伴专属活动

不在服务期间，foodpanda 也举办许多外送伙伴专属社群活动，携手外送伙伴一起投入弱势关怀行列、爱心公益活动、环境保育净山净滩的活动、期盼能用外送服务散播温暖，一起送爱到弱势族群手中，一起替台湾环境尽一份心力，善尽 foodpanda 企业责任。

Q：根据劳动部网站，以及今年3月3日发布的等，劳动部在2019年僱佣制及承揽制的新闻事件后发布多项法规，要求外送平台业者配合，请问未来你们会如何针对法规做出？或是foodpanda未来是否有正在酝酿的计画？

在外送制度的超前部署，foodpanda 于 2019 年底就积极配合劳动部行政指导原则，修订外送伙伴承揽行为準则，让外送伙伴拥有更多的服务自主性、更弹性的上下线时段及装备选择权，主要调整包含接单程式增加选项、不强制使用 foodpanda 指定之装备、等，充分回应劳动部行政指导原则。

在道路安全超前部署，foodpanda 也是率先响应食品外送作业安全卫生指引，携手国泰世纪产险提供外送伙伴全时段保险。为加强外送伙伴的安全意识，foodpanda 是业界最早开始举办的平台， foodpanda 从去年12月起定期举办全方位的道路安全训练课程，除了邀请警察举办道安讲习外，更携手新竹安全驾驶教育中心规划实地演练，由专业教练亲自指导外送伙伴，至今已举办24 场道安训练课程，超过 700 名外送伙伴共同参与。

在食品安全超前部署，以符合食安法规标準制订外送食品流程，从餐厅店家製作餐点，到外送伙伴取餐并送到消费者手中，层层把关食品的卫生与安全。

foodpanda 在台湾长时间耕耘，带动在地店家的营收成长、于各城市创造许多外送服务机会、满足消费者每日即时需求，foodpanda 在台湾创立每一个里程碑的背后是由上万名来自全台湾的外送伙伴一同打拚出来的！未来我们也会持续保持与政府的正向沟通，持续改善的外送伙伴们劳动环境与条件，打造更安稳且安全的外送环境。

Q：外送伙伴和外送平台业者有着密不可分的紧密性，foodpanda希望品牌和外送伙伴有着如何的共生关係？

外送伙伴骑着机车载着保温箱的身影，已经是台湾常见的景象，foodpanda 愿成为外送伙伴的坚强的后盾，外送伙伴们可以藉由 foodpanda 实践自己的人生梦想，期盼透过全面升级全台上万伙伴的照顾，落实的目标。

未来 foodpanda 也替外送伙伴规划一系列急救防身与弱势关怀活动，期盼外送伙伴能跟着公司一起成长，成为台湾社区不可或缺的角色。

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