文字提供-天下杂誌出版

原文-艾美．艾德蒙森 Amy C. Edmondson｜翻译 朱静女｜责任编辑-Bryan Lin

 

近年来，员工投入度所带来的影响很受瞩目，是预测离职率的重要方法。

 

今天多数经理人都知道，员工满意度虽然重要，但还不够完整。满意度指的是员工的幸福感或满足感，但无法呈现员工在情感上对于工作的投入，或是让自己全心全意投入工作的动机。投入度则是指员工对于工作充满热情的程度，以及承诺为组织效命的程度，因此被视为愿意自行斟酌投注多少心力在工作上的指标。

经过验证的员工投入度衡量方法有很多种，多数高阶主管也都认为，员工投入度是公司绩效卓着的关键要素。

玉山银行董事长：组织最大的挑战在组织内

玉山银行董事长黄男州替《心理安全感的力量》此书撰写的推荐序提到以下内容：

 

不是降低标準，而是增加团队效率

，并透过许多正面和反面的企业案例及文献研究，阐述心理安全感在组织中扮演的重要角色及其作用。」

 

管理秘招：同事、主管的支持，让大幅加分

回到书籍章节内容，书中提及在美国中西部某保险公司所进行的一项研究中发现，可以预测员工的投入度，而同事之间的支持关係可以再进而助长心理安全感。

 

目前有一项研究，着眼于员工对高阶管理层的信任，以及员工投入度之间的关係。作者根据在6个爱尔兰研究中心工作的170名科研人员的调查数据指出，对于高阶管理层的信任可以让人产生心理安全感，进而提升工作的投入程度。最后是一项针对在德国就业的土耳其移民的研究，结果发现，心理安全感和工作的投入度、心理健康及离职意图有关。

增加，员工更有向心力

此外在调查中也发现，医疗诊所的医护人员投入与否真的很重要，由于医院工作者面临巨大压力，在情感上承载着攸关生死后果的任务；不投入的工作者将导致医疗风险、生命安全及人员流动，后者意味着要负担更高的招聘与培训成本，经验不足的员工占比也更高。

 

由于专家对于人员流动的担忧，引起了人们对改善医疗工作环境的兴趣，希望以此做为留住员工的策略。最近有项研究针对一家大型医院的临床人员进行调查，结果发现，和临床人员对组织及患者安全的承诺有关。作者指出，在医疗保健的工作环境中，让成员觉得可以安心提问尤其重要，因为它有助人们觉得自己能够提供安全的护理，并保持对工作的投入。

 

本文摘录自天下杂誌出版《心理安全感的力量：别让沉默扼杀了你和团队的未来》一书，并经由518编辑彙整编修。

作者简介

《心理安全感的力量》此书作者艾德蒙森Amy C. Edmondson是哈佛管理学院教授，在最具影响力的全球Thinkers50排行榜上名列第三，开创组织心理安全感研究的先河。自1990年代中期艾德蒙森就注意到，心理安全感攸关组织管理的成效。她在过去近三十年横跨商业、医疗、教育领域的大量研究中更证实了，企业之所以会沉沦，往往不是受创于外在的挑战，而是源自于内部无法即时发现错误，从错误中学习，并且改正。

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