文/踢娜芙的奇幻冒险

 

这几年我身边很多老闆及主管都感叹着，现在的年轻人真的越来越无法理解了！究竟，这是命运无情的捉弄，还是白目的力量在作祟，又或者是自作自受的因果循环呢？让我们继续看下去。

以前老闆说什么就是什么！现在年轻人工作想的是这些？

每次发生这些事情我就在想，我现在狂翻白眼不耐烦，以前是否也是让主管如此无奈呢？我后来得到一个结果，应该说，出生率降低、职缺多，但脑子好态度好的人少很多，所以工作的选择很多，好用的人不好找；，现在年轻人多数父母提供良好的生活条件及金钱，以至于他们打工或是工作不会为了钱，而是打发时间或是想拓展人际关係之类的；，对于劳基法等有的没有的法规规範，三不五时都要跟主管谈判这些等。

 

这些的确跟我们以前刚入社会的情况不同了，所以产生了！

 

我举个例子：

 

我曾刚到任一个部门的主管，用了2週观察所有员工的个性与风格，发现一个员工有很多偏差的行为，除了日常事务没认真做好以外，在上班时间大吃麦当劳全餐、跟男友热线、跟男友的妈妈热线、选择性完成部分工作、到处讲部门主管坏话、讲其他部门主管坏话等。最扯的是，他做这些事情也完全不避讳我在旁边，姊都不知道是我表现的太人畜无害，还是现在员工都这么跩……

 

而她已经来公司4个多月了，可是每天都有办法把简单的行政事务做错、少做、算错、手残KEY错、眼残没看到，甚至不照SOP流程喜欢依自己的想法行事；偏偏跟她相处可以确定她脑袋没问题、反应也很快，可以说是很聪明，但就是一堆小聪明，又觉得自己聪明又有能力，一付我干嘛要听你的态度。

员工在上班时间，疯狂抱怨公司怎么办？

先跟最高主管报备过我準备处理此事后，他认为该名员工不是笨蛋稍微暗示即可，于是我温和的暗示她，有些行为不适合在工作时间表现，她也当下表达理解。

 

例如：

 

我问：

 

她答：

 

我说：（也藉由此次机会顺便沟通了其他偏差的观念）

 

没想到，再隔2週后，我接到其他部门主管告知，该员工在上班时间于他们单位大声与男朋友讲电话，该单位主管出面制止时直接被她无视，希望我可以约束该名员工行为！（姊整个上火了！好啊！既然丢脸到别的地方了，看来有必须好好整顿了）

骂人是种艺术！纠正员工前先思考这4件事

我认为一个不会要求的主管是个无能的主管，更必须适时的骂人，但骂不可以骂人身攻击，而是就事论事处理。骂人真的是一种艺术，有时候生气只是为了效果，必须让员工重视这件事情，而不是真的我很生气。

 

在要指正员工前，我会先思考几件事情：

1.是还是有问题

到底是不知道或不会做，还是知道不想做或故意不做。

2.若是不会做，部门是否有完善的教育流程及表单

也许这不是单一个案，刚好可以藉此建立完善的教育资料，也让未来的新进员工有所依循。

3.是否能建立良好模式，让员工在制度中运作，防止错误再次发生

例如：交接班检查清单、固定每月5号、15号呈交工作进度报告、两道检查手续等。

4.及以下4点

为了避免过于长时间责骂，员工也无法吸收或是根本听不下去，因此我的生气骂人尽量控制在4分钟之内，而整个话题尽量在15分钟内结束（我只能说尽量，我可以理解各位主管理智线断掉的情况）必须明确让他了解4个重点。

 

（1）我重视这个问题的原因

（2）期望他改善的结果

（3）为何我们要採这样的做法

（4）提出限期改善的期限

 

当然要求改善时间，她的确还是有很多状况发生，为此我请这个员工做了一张简易表格，上面有日期、事件及改善方式，每当有事情没做好，交接班人员发现过是我发现，就填上表格做纪录；我也让她明白这不是为了处罚她，而是她可以藉由这样回顾事件，提醒自己不要犯相同的错误，而不是被讲过就算了。

 

那你以为白目的小孩就这样乖乖就範吗？隔1週后我的干部跟我说，这位小天兵私下发牢骚说她真的太倒楣了，要赶快去拜拜才行！（拜託〜姊才想拜拜好不好，你以为我很闲一天到晚处理这事吗？翻白眼到后脑勺）神明OS〜我超忙的，请不要乱CUE我！

然而不甘心她快乐自由的日子结束了，她也不断地散播负面情绪给其他员工，但大家其实都忍耐她的错误很久了，所以这时候都开始想要疏远她。可是我们的目的并不是为了要让她离开，而是希望她改正向善，因此这时候必须带动其他员工给她正面力量，因为人都需要被认同感。

 

所以就算这改善过程她还是常犯错，但不是同一件事情的话，不能长期的责骂否则也会导致离职机率上升，长期责骂会创造出员工无价值感，可能反而开始自我放逐。棒子（鞭策）跟胡萝蔔（支持、鼓励、讚美）都是必须同期间存在的！

 

在她反抗挣扎过程中，为了要她在期限内改善，必须使出杀手锏，就从她在乎的地方着手！因为她都会排週末休假跟阿娜答见面，过往大部分同事都会配合让假给她，于是我们告诉她，如果无法在期限内改善，下个月开始牛郎织女会的时间，可能就没有办法都能休到她想要的时间了！（这也是一种沟通处罚的小技巧，思考她最在意的部分是什么，从重点着手）

 

在这样棒子加上策略之下，经过一个月的不断犯错修正过程，并利用表格训练她独立思考与寻找改善方式，开始大幅降低错误率的发生，同事们也因为收拾烂摊子的事件变少，也开始慢慢重新接纳她，这时候又透过部门的餐聚，在现场表扬她这段时间的进步，才让这个小鬼终于迈向正常运作的轨道。（我想你还喜欢：员工动不动就爱请假如何Say No？对抗下属惰性你该这样做）

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作者介绍

踢娜芙 Tina Fu 的奇幻冒险

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