服务业喜欢什么样的人才？很多人喜欢用表示自己对品牌的热情，但在业主眼中，这并不等同于工作的热忱，想进入美妆服务业，比起，回答

 

对本身的热忱，更能吸引业主。喜爱服务业的人，也会希望可以往明星品牌发展，获得更好的晋升制度与福利制度，而这些企业主管会看重的能力不只是笑脸迎人，还有更多隐性能力，在面试之前，你可以试着思考这些主管可能问你的问题：

（一）你觉得服务业的精髓是什么？

也许这个问题，你可以从开始。与其站在主管的立场思考，不如先从消费者的角度思考，身为一个消费者进入该店，你希望享有什么样的对待？对待客人未必是尊荣礼遇，更多人深刻的经验，可能只是因为服务员观察细微、小小的贴心、 举手之劳。

 

设身处地、拥有同理他人的能力，才是服务业的本质。就像有些店面不一定适合非常热情的招呼，保持距离、轻轻微笑、需要时上前帮忙，可能会比紧紧贴在客人身边着急好。如果你是客人，你希望遇到一位怎么样的服务员呢？根据产业类型、价位与地段、产品类型，都会有不同的答案。在面试时遇到这个考题，你也可以为品牌量身打造一个答案，思考身为他们的消费者，需要什么样的服务体验。

（二）如果你遇到挫折与客诉，如何调整自我？

有些人觉得客人最大，在服务业，千错万错都是我的错，这个职业做久了，也很容易有心理创伤、凡事赔不是，到最后，你常常把对不起、不好意思挂嘴边，甚至也不思考到底是不是自己的问题了。面试时，如果主管问你这个问题，第一个是想了解你的抗压性，另外是想知道你的弹性。你可以举证自己抵抗挫折的方法，平时做些什么平衡生活压力，甚至是你实际的挫败经验。

 

 

你的心胸是否宽大的足以容下许多服务业里的是是非非？工作的状况可以反省，但也不要一味往心里去。就像许多并没有绝对的对错，只是立场不同。服务业比许多工作都需要强大的消化能力，要能随时调适、归零自我，面对挫折时能以正面的角度思考，转化为经验，让自己在下次有更好地应对方式，成为更高阶、EQ 进化的服务者。

（三）如果今天遇到了一个非常棘手的状况，你会怎么处理？

服务业是非常需要考验临场反应的行业，我常常觉得做服务的人，其实是用最短的时间反映成功率最高的战略，每一分每一秒，他们都在被打量、评断。有位朋友在米其林餐厅工作，工作名言规定不能多送给客人餐点，但那一次，因为厨房订单的错误，让客人多等了一小时、客人生气地说：身为服务生的朋友自己花钱买了一个餐厅的小甜点送他们、赔不是，后来，那位客人成了常客，经常在经理面前夸讚朋友。

 

这个问题背后，主管想知道的是？服务业偶尔要打破规则，视大局判断，没有绝对正确的路，只有在每次的经验中，学习如何让客人拥有更舒适的消费流程。在回答问题时，你可以先从流程说明，再讲细节。反应时间是否足够让你通报上级，若是不够，你会怎么判断？在现场会怎么指挥同事协力处理危机？若是可以通报上级，你会怎么说明这次事件、判断执行步骤？

 

这三大问题，除了可帮助你思考自己是不是真的想进服务业，进去之后，你又是否有强大的心力能够承担？灵活、领导力、耐心、喜爱与人相处，这些特质，都会让你在面试服务业的职缺中更胜一筹！（我想你还喜欢：是面试还是身家调查？遇到这4情况新鲜人最好快逃）

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