近年来，大家习惯用即时通讯工具沟通，既方便又即时。但这么便利的方式当然也造成了不少误会，最近常听到的囧事，不外乎手机自选字错误、讯息来不及传完、言不及意...等，导致沟通误会。本来沟了就通，结果越讲，情绪越难通。

使用通讯软体时，不妨注意以下几点来避免不必要的误会。

表达建议与看法时：

在职场或生活上，可能会遇到朋友遭遇到问题或挫折时，你出自于善意想要分享经验或提供建议。但由于用字遣词不洽当或是顺序错误，好的建议反而变成一种意见。例如：听说你被主管骂啊？这样的开头，在还来不及表达曾经的经历时，就颇有幸灾乐祸之意。面对面总是有三分情，文字的表达相对就感受不到表情、眼神与肢体动作，难以达成有温度的关怀。

抱怨与情绪抒发时：

言者无心，听者有意。在描述抱怨的过程中，如带了情绪字眼，且从对事　　变成对人，难保事情不会被转贴出去。反应的事情，是对第三者而非当事人，难免带有背后议人是非的味道。从一开始只是抒发情绪，不小心就变成道人长短。

下对上沟通时：

请假、询问工作状况、...等。除非主管接受这样的沟通方式，否则换位思考一下。

若部属打着今天身体不舒服，不上班了，然后进入不读不回状态。对长官而言，不上班，是不想上班，还是请假不工作？不管是下对上、上对下，沟通本身都必须彼此尊重，更何况对方是主管时，岂能随兴对待。

有时间压力的事情时：

文字不见得能够把预定执行的项目表达清楚，再加上有完成的时间截止期限，不立即约时间讨论，也至少必须透过电话联繫协调。仅仅在通讯工具上，留言交付，这并非是有责任的行为，而是带有切割责任的味道。

即时工具带来了很多便利，有些时候，不好意思开口的事情可透过它表达、交付完成的事情，可以先留言纪录等。例如：对家人的关怀思念之情、今天工作进度完成如下说明…。但而对于立刻马上需要处理的事情，藉由直接的电话联繫或是面对面沟通，较能感受到语气与温度，也比望着萤幕等待回应时的情绪焦躁好。

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