文／艾小姐的日常笔记

本文目录：用“失败履历表”检讨与覆盘（点击可快速前往）Step 1. 写一张“失败履历表”Step 2. 区分出优点与缺失Step 3. 找出“问题本质”Step 4. 拟定“行动原则”给自己改进的机会Step 5. 养成定期检讨覆盘的习惯

我们都希望职涯之路可以一帆风顺，但是人没有经过挫折，通常是不会反思的。我们当然可以事前多做準备，尽量降低在工作中犯错的机率。不过假如真的犯错了、踢到铁板了、被老闆／客户骂了，要怎么善用这次跌倒的机会，改进自己并且提高未来表现更优异的机率呢？

从大学的最后一年开始企业实习，我或多或少遇过职场挫折，不小心犯错了被骂、未注意到实作细节等，影响範围或大或小，但初期并没有留意到错误的相似性。毕竟人性使然，会想迴避指责，因此多半认为别人也有错，或者是环境制度的问题云云。直到两年前，我开始罗列主管、同事、外部合作厂商等来自四面八方的回馈，无论正面、负面都将其逐一收集起来，也包含记忆当中，过往数年的实习与正职经验。渐渐地，我留意到回馈里出现共同点，那些正是我在工作时常出现的优缺点。

于是，我决定暂时放下“别人也有问题”、“是环境不对”这样的想法，将目光拉回到自己身上。毕竟我也只能在可掌控的範围内，尽量做好自己力所能及的事情。因此，我慢慢研拟出一套检讨覆盘的方法：

Step 1. 写一张“失败履历表”

首先，就像平常写履历表一样，将时间、公司、哪份工作列出，然后把你能想到的所有回馈条列下来。由于这只是写给自己看的，应尽量详实地还原当时情境、犯了什么错，诚实面对自己当时的不足，就好比在验尸一般，细细写下每一个环节及出错的地方。

失败履历表举例：2016 Jan-Jun OOO媒体公司跨部门沟通，尚未确认主管意思，导致其他部门主管认为人力工时被浪费，造成误会文案内容有误但仍发布，因未确认该文案通过检查，即将文案排程上架热心帮忙线下行销活动，善尽接待与机动组的职责
2017 Oct - 2019 Nov XXX财务顾问公司客户抱怨超过24小时才回信太慢客户提供资料有误，但我一个月后才发现，以至于客户抱怨太晚提醒他清楚说明客户应留意事项，并就各国别客户的法规国情差异做说明，被称讚十分专业
2020 Jan - 2022 Dec ☆☆☆资讯顾问公司专案有实务困难，但未清楚与主管沟通，在勉强执行的情况下，最终碰壁，自己感到窒碍难行，主管也对进度现状有所不满且仍不清楚障碍为何技术研究扎实，让我对相关单位说明专案内容时比较有底气，至少就技术面可以清楚解释原理及目前专案的技术优势何在

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