文／陈丽卿（Perfect Image陈丽卿形象管理学院 创办人）

在我的形象教育训练课程中，常会听到任主管职的人说：“某个属下说话方式让我感觉不舒服，很像他是主管我是属下，可是又不知道该如何跟他说⋯⋯。”

非主管职的人说：“明明工作能力相同、贡献也不相上下，为什么有些人就是有主管缘，长官喜欢他、信任他、给他机会、给他升迁。到底要如何和主管建立好的关係呢？”

小心对主管说错话，侵蚀他对你的信赖

建立关係，除了从团队合作培养出革命情感之外，也不能忽视日常互动的累积。然而，在部属与主管的相处中，有些话语虽然表面上看起来无害，却会让主管在不知不觉中产生疙瘩，或者一步步鏽蚀彼此之间的信赖感。

其中，最常见的就是“带有上对下暗示”及“推卸责任”这2类话语。

以下我将最常见的9句隐性地雷话语列出来，并提供更圆融的表达方法，供你参考。

地雷一：带有上对下暗示

有些话语天生就隐含着“上对下”的对应关係。所以，当部属对主管说这些“上对下”的话语时，往往会让主管感到莫名的不舒服，有时连自己都不知道原因为何，或即使心中想，“这种话是你对我说的吗？”，但又难以跟部属启口。这类话语包含：

1.“辛苦了”

即使说话者往往是一片好意，但因为这句话本身带有体恤、嘉勉、慰劳的意思，而体恤、嘉勉、慰劳又有着上对下的暗示。

针对此状况，你可以说：“主管，接下来让我来，您先去休息”，或直接问“有没有我可以帮上忙的地方？”，就能表达对主管的关心与支援之意。

2.“你刚刚表现得很好”

同理，这句话听起来是一句讚美，却也隐含着上对下的称许之意。主管会想，这话是你说的吗？」

想表达讚美，你可以这么说：“老闆，您刚刚说的那句话真的给我很多启发！”如此一来，既能传递讚美之意，又不会逾矩。

3.“你在哪里”

会说出这句话的情景，多半是部属预期会见到主管，但却迟迟等不到他现身时。然而问“你在哪里”，会给人一种查勤的感觉，主管听了心中也不免嘀咕“你管我在哪里”。

不妨换一种问法，例如“主管，我在ooo地点等您，请问您大概什么时候到？”，或是“我们30分钟后开会方便吗”。

地雷二：推卸责任

推卸责任绝对是和主管相处的地雷，以下这几句话虽然乍听之下合理，或者措辞缓和，但本质上却是推卸责任：

1.“你没说／他没说”

一个负责任的职场工作者，要确实完成工作，最重要的任务之一就是“掌握资讯”。而资讯是怎么来的？除了对方主动透露，更重要的是“问”！

如果因为对方没说、缺乏关键讯息，因此就延宕工作，甚至被问到为什么没完成时，还回答“因为他没说”，无疑是把完成工作的决定权交到别人手中。

相反的，遇到不清楚的资讯时，能够勇于沟通、主动发问，才是正确的态度。对此，你可以改说“我漏问了，问到之后马上回报”。

2.“没人教我”

虽然没人教你可能是事实，但是这么说的同时，也体现出你的学习心态有侷限。毕竟，新人时期大家都没人教，为什么有人总是能够学得更快、升迁得更快？关键就在于学习的主动性。

学习不限于正式上课或师徒传承，更重要的是观察别人怎么做、自己上网找资源进修，遇到问题时积极发问；而主动表示自己愿意支援其他同事，其他同事在请你支援时，自然就会不吝于分享经验。

与其被动的期待公司安排制式训练，或是指派专人来指导你，不如化被动为主动，将身边的所有人都化为你的老师。也就是说，被动学习的人只有一个老师，但是主动学习的人却可以有无限个老师！

3.“我以为⋯”

“我以为”和前述的“你没说”、“没人教我”一样，会给人一种推卸责任、找藉口的感受。

例如，“我以为是他要做”、“我以为你会给我”、“我以为这件事应该⋯⋯”，似乎只要说我以为，就可以把自己的责任推得乾乾净净；同时，也可能会让人产生轻率、能力不足、考虑不周全的印象。

如果不想造成这样的误解，你可以改说，“关于这件事我当初的理解是⋯⋯，可能是我弄错了，我现在就这样处理⋯⋯”。

4.“我尽量／我试试看”

很多人在接收到主管指派的任务时，会说“我尽量”、“我试试看”，或许是因为不想把话说得太满，以免最后无法达到预期成效而让对方失望。然而，这么说却也会让对方觉得你缺乏自信，或只是抱着尝试的态度，而非全力以赴。

5.“那现在怎么办”

面临困难或挑战时，主管希望看到你积极的提出解决方案，而不只是把问题丢回给主管。这样的说法，显示出你对于解决问题不够积极，甚至会带出责任感不足的印象。更好的说法是：“针对现在的状况，我有3个建议，⋯⋯主管您觉得这样做可以吗？”

6.“大老闆说⋯”

越级报告、甚至抬出更“大咖”的主管来压你的直属主管，是很不尊重的举动。儘管公司内的大老闆可能真的事必躬亲，或者与你有特殊情谊，但是给予直属主管尊重是必要的。况且，在公司体制内，要对上级主管报告的人，是他而不是你！

即使针对某件事，你确实知道大老闆的想法，也不宜直接搬出大老闆。不妨这么说：“上次开会时，我记得大老闆有说⋯⋯我猜他对这件事的看法是⋯⋯”，藉此提醒主管。

学习把话说好，用对的方式和主管互动，并不是讨好逢迎，而是于情、于理、于礼都恰如其分的沟通方式。

你明明是如此专业又敬业，如果仅因说话方式让主管对你产生误解或排斥，进而耽误了职涯发展，那不是太不值得了吗？

换言之，当专业实力俱足，只要能有意识的微调沟通方式，就能与主管建立起更好的关係，并有助于职涯发展。学习说话的方式，绝对是十分有智慧的投资，祝福各位！

（转载自Perfect Image陈丽卿形象管理学院粉专）

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