UNIQLO 高雄九如路店店长李育霖表示，当时面试官对他的面试表现非常有印象，面试官坦言这是第一次听到基层求职者展现担任店长的。

 

随即不到一天的时间，李育霖就拿到录取通知。

 

循序渐进、见微知着是育霖的个人特质，他当初选择应徵门市人员，便是希望能发挥善于观察的特质，一步一步实践他的店长职涯计画。

 

事后他也证明自己做到了！如今他已是当过三间门市的店长，目前他在高雄九如路店担任店长职务，一共管理约50人，他也从当初的求职者变成了面试官，负责人员招募。

UNIQLO 公益形象，竟意外成为招募魅力

时空回到许久之前，UNIQLO 的官方网站如此写道：。

 

没想到这个公益服务，吸引到社会新鲜人李育霖的注意，他自中央大学经济系毕业后，由于对服饰销售产业相当有兴趣，满心期待地将履历投到 UNIQLO。后来通过面试后，2016年就在台北天母入职。

 

 

在担任资深伙伴时重拾热情

儘管当时有强烈的企图心入职，但是就职将近三年，总是有遇到心累的时候，更何况是服务业，除了面对公司希望达成的业绩压力，外部得面对消费者，心里头也积累着疲倦。

李育霖说，那一阵子对职涯生活相当迷惘，辛勤工作与付出，找不到对应的深层价值，使他觉得彷彿迷路般，倦怠地不知该如何是好。

 

所幸，当时的他进入到下一个转捩点，后来育霖进到台北，他以资深伙伴的副店长职位，协助给予新进同仁教育训练，反覆述说着品牌精神、公司理念与工作技巧。

 

李育霖表示，向门市伙伴们说明讲解的过程，就像在不断反刍与内化，透过反覆思考与解释，愈来愈能深度理解这间公司是不是心之所向、身之所往。除了重新认识自己之外，藉由升迁站上副店长的位置，也能使用更宽广的角度去面对事情。

温暖又有隐私的沟通，打造伙伴安心说话空间

管理职和基层职务不同，除了必须达成公司的目标与向上管理，还需要凝聚团队向心力和向下沟通，对于李育霖来说，这些工作任务都环绕一个核心重点：沟通。

 

 

 

让伙伴知道自己的想法会被温暖地承接住，才能打造一个安心表达意见的环境氛围。哈佛管理学院教授 Amy C. Edmondson 曾在其着作《心理安全感的力量》提及，能够创造出归属感及认同感，有助于良性的团队文化发展，让团队发挥更大的绩效。

李育霖说，会有安心谈话空间此种沟通方式，主要是源自于他过往的打工经验。

 

以前他在便利商店担任 PT，虽然年纪轻、资历薄，但当时得知店长在门市忙碌之时还另外接下50杯饮料大单，他深深觉得门市营运的决策者更该去衡量的是全面条件，像是伙伴工作状况与服务能量是否能跟上获利目标，接大单的前提是不是需要有个配套措施等。

 

他认为，门市决策若长期让店长与店员伙伴之间少了互相沟通、疏通的机制，也会失去彼此理解与信任的机会，久而久之就会失去凝聚力。

 

因此他踏入副店长职位之后，就把这件事情做起来：建立一个令伙伴安心的谈话空间。

独当一面当店长，沟通依旧是管理重点

当时 ATT4FUN 信义店一共有 120 人，一个副店管理一层楼大约 20 至 30 人，如今李育霖在28岁时担任高雄九如路店店长，管理人数增加至 50人，被问及这样规模的团队要如何经营才能强化凝聚力，他回答了两大重点：

 

1. 确保每位伙伴和店长的工作目标保持同个方向。

2. 以身作则。

 

第一点的前提便是有确实做好互相沟通，除了延续前述的安心谈话空间，还要能够让所有伙伴理解门市工作目标背后的原因与策略方向，包含让所有的副店长和基层伙伴们保持良好的沟通桥樑，确保大家都在同一艘船上、往同个目标前进。

 

再来就是身为店长的自律与以身作则，从準时出勤到完成工作任务，李育霖不但要求伙伴，同时也严格要求自己达成目标。

 

他认为，以身作则才能累积信任感，领导者给人的信任感也决定了安心感、凝聚力的份量与厚度。

 

对于和不同年龄伙伴们之间的沟通模式，李育霖表示，沟通的本质虽然大同小异，但针对年龄较长的资深伙伴和年龄较轻的Z世代同仁，沟通的方式却截然不同。

资深与Z世代，沟通方式大不同

举例而言，面对年龄较长的伙伴或资深者，会以的方式作为沟通切入起始点，因为他们可能是有功劳、也有苦劳的门市重要战力，认同他们的付出，也代表尊重他们的辛劳与工作价值。

 

 

对 UNIQLO 来说，培育人才也是重要的门市任务，因此李育霖会以人生规划、职涯选择的切角替伙伴作分析，鼓励有能力的人更上一层楼。

 

另一方面，李育霖对于Z世代的年轻工作者，沟通重点则改放在短期目标的达成以及给予即时回馈，协助他们短时间内累积工作成就感，让工作环境与氛围是正面、正向的，透过鼓励，再进一步给出回馈。

 

李育霖说，不如换个方向，激励他继续进步，让年轻伙伴持续成长。

Thank you card妙用无穷！

李育霖的留才、育才策略，其实重点主轴就是，第一是建立良好的工作氛围，作为平衡工作忙碌的内外压力。

 

第二是渐进式的工作目标设定，肯定伙伴在每个阶段的表现，藉由阶段式成就推动他们迈向成长之路，甚至是挑战更高的职等。第三，透过欢迎小卡、感谢小卡作为伙伴们之间的温暖交流。

 

值得一提的是，UNIQLO 各门市有着互相给予回馈的团队文化，透过手写小卡片，短短三言两语，就能让收到的人感到满满窝心与温暖。

 

再加上平常工作较为繁忙，不见得有机会和伙伴能立即面对面说出感谢的话，藉由 Thank you card 的发送，每个人都能跟伙伴说出的话。李育霖也时常收到来自各个伙伴们的感谢小卡，感谢他的激励、肯定与充满朝气的招呼问好。

访问到最后，询问了李育霖现在身为店长，掌握人才任用，在履历自传与面试过程，有没有重视的任用标準？

 

此外，有服饰销售、零售门市的经验也会是亮眼的工作经验。

 

李育霖说，作为服务业，时常摆出笑容也是面试过程的重点评选项目之一。另外还有自信心、企图心，因为有自信才能发自内心展现笑容，有企图心才能在团队里持续前进、接受挑战。

 

回想当初在面试隔天收到录取通知，李育霖提到，可能就是因为他在面试官前展现了想成为店长的热忱与抱负。

 

李育霖希望分享给所有求职者：，你的优点、你的特色、你的与众不同、你与生俱来的细腻观察力和你未来的职涯企图心，都是美好的。

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