文/品硕创新管理顾问执行长 彭建文

外界可能认为台积电员工都是高学历人才，团队绩效自然好。其实刚好相反，当你带领一群菁英，每个人各有想法，且主观意识都很强，是否能领导这群人达到更好的绩效并不容易。

台积电主管的管理领导课

过去在台积电时，工程师升上副理，公司会安排一系列的必修课程。副理升部门经理，要修中阶管理课程。部门经理升处长，则要上高阶主管管理课程培训。

我在台积电接受管理培训时，有一门课是由公司的高阶主管直接授课，称为，这堂课至今还是让我印象深刻。

大家能想像平常跟你在工作上有很多互动的高阶主管，突然在课程上担任讲师，与你大谈自己的管理跟领导心法，如何带领团队达成组织任务吗？我在听完这堂课后，有了更多的换位思考，开始想、。这对刚升上主管的我们来说，受益匪浅。

这类管理课程通常不会有太多理论，全是主管的实战经验。而讲师主管传授的经验，在部门推动时都相当成功。我归纳成四大管理心法：

1. 思考组织的问题与方向

身为部门主管要时常逐步思考三项问题：目前工作的主要问题是什么？部门目前最重要的三个问题是什么？组织未来的问题是什么？从这三个角度思考组织现在与未来的方向。

首先要先思考自己此时此刻的工作，有哪些主要问题，约三到五项；接着，站在部门角度，思索你觉得部门目前最重要的三个问题是什么？前两项想的都是此时此刻的问题，重複也没关係。最后，想第三项问题，对于整个组织而言，你觉得未来一、二年，可能会出现什么问题？

重点是，在思考这些问题时，其实不要只考虑目前你身为主管的自身问题，而是要站在部门的角度来思考；另外也不能只看现在的问题，也需要着眼未来的问题，现在就未雨绸缪。

当时讲课的主管建议我们每半年就重新思考一次组织跟部门的问题跟方向，因为公司进步很快，部门的方向跟问题会不断产生与调整。一般同仁不会看到这些面向，但身为主管要时刻放在心上，因为组织或部门的方向一旦错了，所做的事情就会全无价值可言。

2. 决策的管理心法

部门开会有争议时，主管要记住：不要当下做决定。当下所做的决定有极高的机率是错的，建议回去再想想，也可以找其他主管讨论请教，事后再公布决定，接着全力执行。有些主管做决策的心态会将公司当成自己的事业来经营，自负盈亏，这样的态度会帮助管理者做出更正确的判断。

相反地，有时会议上大家意见一致，主管却会突然跳出来，提出迥异的意见，要求大家再回去重新思考、搜集资料，再开会。

例如，当团队在会议上已达成共识，决定要买新机台时，主管就会说：明明之前已经做了很多研究，也到了拍板定案之时，却听到这样的反向声音。过去，我遇到这种情况都会很生气，总觉得主管故意找碴，明明有共识却要我们重新思考。

但在管理领导课时，主管就针对此场景深入说明：当大家意见一致时，主管的意见要反向。的目的是鼓励大家重新思考决策全貌，才不至于所有人的思路往同个方向飙。讨论时，意见有正有反，从事后论的角度来看，往往会创造出更好的决策。

3. 协助部属达成主管任务

在管理领导课时，主管也提到：当部属的工作品质不好时，主管要当黑脸，对待同仁兇一点，促使部属尽力思考、处理问题。听完这一段，那时的我终于明白，为什么身为主管的他，有时跟我们一起开会会那么兇了，他真是用心良苦。

那时整个教室的同事都笑了起来，一边说：我们要把这招学起来。当部属的工作情况不理想时，主管不一定需要一起执行，但要提出明确指导、确实方向。只有在工作或专案进度告急时，主管需要跳下去救一把，这样事情才能完成，部属也更能同理主管的用心。

其中，台积电的也值得一提。这其实就是之意。虽然大家已经表现非常好了，但主管还要创造危机意识，让整个团队绩效可以更好、更好、再更好。

例如，例会中主管宣布先前设定的目标都已全数达成，这时应该要开心欢呼才是，但是主管有时却会说：

请想像本来员工猜想自己应该会在会议上被讚美，结果主管只称讚几句，就泼出一桶冷水。这就是公司的，目的是希望大家时时刻刻保有危机意识，不断创高绩效。

4. 营造向上、向下的管理氛围

身为主管，难免会有不同意上级主管决策的时候。管理领导课的高阶主管表示，若我们认为老闆的决策有误，他很欢迎勇敢提出，但提出时，务必要有理有据。

向下管理同样重要，我们当时刚从工程师升主管，管理团队难免会遇到工作或资源安排的冲突，这时千万记住，要好好运用身旁的资源来处理人与事。主管要能促进团队合作，对部属的关心及要求要分开，也就是公私分明：对公事有所要求，私下要关心同仁。

当主管讲到这时，我真的感受很深。曾经有一位主管，平常上班对我的工作要求很高，时时都盯着我的产出，有时甚至到了严苛的地步。但是，私底下他也常关心我，他会问：有一次我生病，主管也打电话来关心。这些举动都会让部属感到很窝心。

当年我刚升上主管职，马上就上了一门震撼的管理领导课。这四大管理心法，对我日后的企业辅导与带领团队，至今都很受益。身为主管，需要认清自己的工作挑战，训练自己如何拿捏好分寸，在严格的管理中适时表达关怀，以带领团队往前，达成组织的任务。（我想你还喜欢：升迁加薪都给了，还是留不住人？用3招养出不离职员工）

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