文/张庭玮、责任编辑/Bryan

2020 年上半年，零售店家因为疫情而停业，促使数百万人改用网购。当时许多人认为，疫情将会永久改变消费习惯，未来电商将是人们购物的主要管道，零售业迎来历史性的大翻转，毕竟体验过线上购物的即时性、什么都能买的便利性之后，谁还会想舟车劳顿走访实体店面呢？

然而，根据《彭博》报导，美国网购市场开始退潮。瑞士银行的分析指出，服饰等商品类别的网购占总销售比例已经回到疫情前的水準。过去 5 个季度，线上销售的成长始终落后总体零售业的成长。

取而代之地，实体零售业强势回归。一份针对美国前 10 大零售连锁店做的研究显示，今年 1 到 8 月的来客数较 2019 年同期成长 2.7％；《华尔街日报》也指出，根据房产服务商 Cushman & Wakefield，今年第二季，美国零售店面闲置率降至 6.1%，为至少 15 年低点，该季购物中心的租金甚至比五年前高出 16%。

摩根士丹利（Morgan Stanley，大摩）分析也显示，2021 年美国开张店家多于关闭店家，为 1995 年首见；一些分析师预期，今年实体零售复甦的趋势将持续。

实体零售更有互动，逛街无可替代

南加州大学（University of Southern California）心理学和商学教授伍德（Wendy Wood）说，当大众回归日常生活，旧有的习惯就会回到原位，伍德说，这也是数百万美国人重返购物中心的因素。

另外，对很多人来说，在商店购物的体验很有趣。来自加州的消费者寇希（Katerina Cohee）接受《彭博》採访时就表示：伍德指出，去实体店购物，比动动手指网购买东西能有更多回应和体验，这些体验可以满足人类渴望的社交互动。

像是饰品零售 Vacanza 创办人徐亦知在《2022 社群行销年会》就曾分享，旗下经营饰品属于冲动型消费，吸引客人最大的亮点不完全是饰品，而是进店享受人挤人的感觉。因此，为了创造更强的，Vacanza 近来打造複合店，比方结合知名饮料 SOMA，创造更多的人流，吸引客人入店。

积木玩具製造商乐高（LEGO）也从未放弃实体零售，并将其视为提供的重要场域。以新北市板桥区设立的乐高为例，展示区不只是秀出积木，还搭配声光效果，让消费者更有沈浸式体验；也附有放大镜这样的小工具，让消费者可自由滑动放大镜，透过放大镜观察盒组精緻的细节，近距离观赏一颗颗积木所拼砌组合的乐高作品。另外也提供客製化的服务，像是自选积木、人偶，还有即拍即拿的专属个人头像的乐高盒组，也就是拍照后就能获的个人头像的乐高积木盒。

乐高执行长克里斯蒂安森（Niels Christiansen）说。

实体店面未来的灵魂：紧黏社区

近几年，实体百货业者也开始进攻电商领域，多出了线上通路这个坪数无上限的空间，实体店面逐渐转型成。像是美国的梅西百货（Macy’s）就将地点设于消费者日常生活範围的周遭，希望可以用较少的产品和更多的数位服务吸引消费者，拉近与顾客之间的距离。

在台湾，远东 SOGO 高雄店于 9 月 24 日全新开幕，最大的变化就是将百货营运楼层精简为原有的二分之一，面积由 8,200 坪缩减至 5,200 坪，营业楼层也从 15 楼减至 7 楼。这波操作是为了提供更精緻的服务及贴合在地居民的需求，像是释出更多休憩空间给消费者，走道宽从 2.4 米加宽至 3 米，柜位部分也删减少女休闲装，以商圈周边居民需求量最大的家电、日用品取代之。

过去以大型商场为主的诚品，也新开了许多小规模的社区店，作为接触消费者的重要据点。诚品生活电子商务事业群副总经理张钿浤说。

此外，新光三越百货日前也预告下半年改装及拓展计画，第四季将插旗台北东区开发中型店铺。

Piper Sandler 零售分析师由鲁玛（Ed Yruma）表示，先前所有人都认为，电商将取代实体零售，但这显然是错的，现在消费者只想着，而做好準备的实体零售业者，就能敞开大门迎接他们。（我想你还喜欢：替肯德基、必胜客注入数据DNA，怡和餐饮集团如何以电商思维部署实体通路？）

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原文标题：电商红利退潮中！逛街体验不可替代，实体零售将迎大复甦

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