相信大家很有感，在职场上会做人和会做事一样重要，而懂得聊天、聊天聊到心坎里就是的关键。

服务业面对客人也一样，门市人员劈头就是话术，只会让人觉得满满的套路，制式口语推广折扣优惠又会太呆版，与其这样还不如让客人先自己逛、好好放鬆。

不过虽然道理人人都知，但面对客人、同事、主管还是不小心成为句点王，其实这不是自己内向、不有趣，而是你没有抓到诀窍， MO编观察到身边超会聊的朋友都有共同的四个特性，学起来就能快速破冰！

破冰聊天1：观察细节

从细节中找话题并且给予讚美

MO编身旁很会聊的朋友，都有一个特点：很会观察，能从细节中找出，并且很善于讚美。

见面时他们很快就注意到你剪了新髮型或是做了新指甲，然后给予讚美，迅速展开话题，让现场气氛变得开心。注意，这里的重点是观察、找话题然后讚美，可不能发现对方穿了新洋装，却说这件你穿起来显胖这种话，这样不只成为句点王，还可能会遭人白眼！

如果是服务业像是服饰门市，面对客人也适合使用这一招，同时也可减缓客人被你盯住的无形压力，当作小小的闲聊。

破冰聊天2：做球给对方

问一个好问题，让对方聊聊他们自己

聊天不是发表意见和评论，这很容易让气氛变得严肃僵硬，也常常让话题戛然而止，在说说自己之前，我们和不熟的新朋友、同事、客户可以用一个好问题起头，让对方聊聊他们自己。

首先最简单的就是从四周找灵感，当拜访别人家或是办公室时，从摆设与收藏聊起最能投起所好，让之后的对话更为顺利。而提问时记得要使用开放式问句，避免让对方回答、就结束，例如不要问而是。

同样地，如果帮客人结帐期间，如果客人收钱包比较久，或是电脑突然当机无法结帐等，丢出一些问题让客人回答，也是不错的方式，像是

破冰聊天3：听比说更重要

认真聆听，不急着发表意见

不知道你有没有发现，我们觉得身边好聊天的朋友都很善于倾听，总是能静静的听我们说话，让我们感觉被认同与支持。这是因为沟通是双向交流的行为，虽然沟通技巧很重要，但真正让人觉得舒服的聊天方式，是多于，不急着接话或下定论，适当给予回应，能让对方觉得被同理，有共鸣。

破冰聊天4：挑选好话题

聊，避免敏感提问

除了认真聆听之外，聊天对话一定是一来一往，可以聊聊自己的近况或是与对方共同的话题，例如跟有宠物的人聊家里的猫，或是有小孩的父母说自己小孩发生的事等，都能迅速拉近彼此的距离。

如果对方是年纪稍长的主管，但自己未婚没有小孩，则可以试着聊聊家族长辈健康议题，包含爸妈的饮食营养、运动习惯等。如果对方是年纪比自己年轻的Z世代晚辈，可以试着聊最近关注的YouTuber等。如果担心踩雷，较为大众话题且不分年龄的话题则可以尝试聊、。

而聊天最忌讳演变成想要说服对方，尤其是还不熟的朋友，一定要避免政治、选举、宗教等敏感话题，到时候立场不一样，聊不成就算了还很容易怒目相向。（我想你会喜欢：沟通时总是低人一等？小心！常把这2个字当口头禅，超容易在职场吃暗亏）

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