文/博思讲堂 郭宪誌Andy Kuo

网路公布栏发出mail通告着一系列公司即将引进的代理商品，及预计实施的一系列产品教育训练课程表，Alex看到之后，直接跟隔壁座位的Simon大声地说：。

Simon也附和说：。

2个人一人一句的唸个不停，整个办公室超过一半以上的人都听到了，让Eason心里很不痛快，但却又不想立即跟他们在这个话题上展开对话，因为Alex和Simon都是业务部名列前茅的Top sales，如果他这个主管，在办公室里和2个资深业务，针对产品有争论，他担心这个议题反而会变成焦点。

但是，公司引进新产品就是希望能够扩大产品的涵盖客群，并且让获利率能够加速提升，但是却遭遇到部分的业务同仁的消极抵制与反弹，这也让Eason很困扰，而且不知道该怎么做，才能改善这个问题。

没有沟通，就像要你的士兵矇上眼睛往前冲！

多数的组织都必然会遭遇一个相同的问题：因为，这原本就是一个无法100％达成的目标。所以，我们必须先清楚地知道：无论再怎么好的策略，都必须要有良好的沟通，否则就会变成 、，徒有策略却无法透过组织的力量落实执行。

德国哲学家哈伯玛斯（Habermas）在其所提出的中（Theory of Communicative Action）就特别强调（rationality），而其主要的精义就是：

然而，许多企业在执行所谓的公司策略时，多数时候，并没有办法完整地与基层员工进行沟通，甚至是由高层决策之后就逕自公告实施，因此，难免就会造成基层员工因为不理解，或因对其工作产生影响而有所反弹。

如何让沟通变得简单又容易？

许多经营者或是公司管理阶层可能会觉得：。也或许有一些主管觉得自己并非口才一流的沟通大师，坚持要做这些沟通的工作，反而会造成自己的负担也未必能够达到目的，所以索性就省下这些烦人的过程吧。

但实务上，沟通并不一定要弄得那么艰深複杂，尤其是当企业能够建立一个资讯透明、愿意接纳建议的信任文化，任何的沟通都将变得相对容易。因此，要使沟通变得简单有效，有下列几个做法可以参考：

1. 将公司的核心价值以简单易懂的一句话说出来

例如：，或是：，让顾客、员工都对企业的价值观产生认同。

2. 定期公布公司的重大讯息

包括：人事异动、经营绩效、重大事件、业务动态…等等，让公司多数资讯能够透明化。

3. 设置公司与员工双向沟通的管道

例如：电子化的员工内部刊物或社群平台（Mail、App or LINE@..）让员工可以反映意见与建议。

4. 透过由下而上的政策讨论，发展公司重大政策方向

让事业部门拟定自己的发展策略，再逐层堆叠与聚焦形成公司的长期策略，可最大可能地凝聚大家的共识。

5. 公司已定案要推动的政策办法、或策略方向，可以在正式公告前，先以小众且密集沟通的方式来强化落实的成效

例如：先做所有部门主管的沟通说明，再分别至各部门由部门主管协同对员工说明。

多一点耐心倾听，沟通效率大幅提高！

无论哪一层主管都非常容易犯下的错误：缺乏倾听的耐心！

也因此，很容易让自己和员工之间无形中增加了许多距离，因为，每当员工表达意见或是提出看法，主管都没有耐心听完就做出裁示，这样的结果最容易让同仁感到不被尊重，也会对于自己的建议是否会被主管接受感到怀疑，最后，就会认为公司的决策都只是少数主管的个人意志，进而缺乏认同与成就感。

所以，多一点耐心倾听同仁的意见，适时给予回馈及讨论，并藉由同仁提出意见的同时，儘量将意见与公司策略的同质性连结起来，让同仁能够对公司的目标与策略产生认同与信心；而非以主管的权威，强势地表达要求，以免让沟通适得其反。只要能够善用倾听的技巧，自然能使沟通变得更简单有效。（我想你还喜欢：请神容易送神难！开除不适任员工如何不被炎上？掌握好聚好散）

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作者介绍

郭宪誌，曾任远传电信副总经理、数联资安总经理。

台湾科技大学管理学博士，并着有《总经理解密主管学》一书。

拥有超过25年行销业务、通路开发、策略发展、与企业经营的丰富实战经验。

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