月份物业工作总结如何写我教你。（精选5篇）

更新日期:2025-10-27 07:11

写作核心提示：

撰写月份物业工作总结时，需要注意以下几个关键事项，以确保总结内容全面、客观、有重点且具有价值：
"一、 明确总结的目的和读者："
"目的：" 是为了向上级汇报工作进展？总结经验教训？还是为了规划下月工作？明确目的有助于确定总结的侧重点和详略程度。 "读者：" 是物业公司的管理层、业主委员会，还是全体员工？不同的读者关注点不同，语言风格和侧重点也应有所调整。例如，对管理层可能更关注数据和决策建议，对业主可能更关注服务体验和问题解决。
"二、 结构清晰，逻辑严谨："
"标准结构：" 1. "标题：" 清晰明了，如“XX物业服务中心X月份工作总结”。 2. "引言/概述：" 简要说明本月工作的总体情况，如时间范围、基本目标完成情况、整体评价等。可以提及本月工作的主题或重点。 3. "主要工作完成情况：" 这是核心部分。应分条列项，详细说明本月完成了哪些主要工作，取得了哪些成果。可以按照部门（如客服部、工程部、环境部、安保部）或工作性质（如日常管理、专项服务、重点项目）来组织。 "量化成果：" 尽可能使用具体数字和指标来

2021年物业行业年终盘点

文/梁笑梅

2021年，物业行业犹如坐了一趟“过山车”，起起伏伏。

从年初到年中，在政策支持和资本推动的双重利好下，物业板块得到了关注与收获，业绩普遍增长、股价持续上行。

相反，物业股下半年却遭到重挫。

随着住建部等八部委联合发布《住房和城乡建设部等8部门关于持续整治规范房地产市场秩序的通知》，以及受到下半年房企信用事件频频爆发、商品房销售承压等影响，与之紧密联系的物业板块也受到了牵连，物业股股价、市值双双下跌。

物业上市进程业变得缓慢。截至目前，2021 年共有14家物企成功上市。去年是18家物企成功上市。12月29日，港交所披露信息显示，润华物业招股书呈“失效”状态。随着润华物业招股书的失效，年内递表已失效物企达到了11家。

但尽管这样，依旧没有挡住物业企业赴港上市的热情。截至2021年12月27日，年初至今，共有34家物管企业（包括再次递表的企业）向港交所递交了IPO申请书。

对于规模的重视，物业行业整合加速，出现“大鱼吃大鱼”的并购案例时有发生。为了拓宽服务边界，各大物企发展多元化业态，进行差异化竞争。

2021年上半年，国家相关部门陆续出台多项政策文件持续推进物业行业发展。

1月5日，十部门联合发布《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》。

5月28日，国家商务部等十二部门发布《关于推进城市一刻钟便民生活圈建设的意见》。

3月5日，十三届全国人大四次会议召开。两会期间，与会代表的提案多次释放与物业相关的信号，内容涉及社区养老、社区治理新模式、物业服务价格、社区应急能力提升、巩固脱贫成果、基层社区建设、业主自治立法等多项内容。

6月18日，国家民政部召开《“十四五”民政事业发展规划》新闻发布会，发布民政事业发展规划。“十四五”期间从养老服务基础保障、居家社区养老服务等4方面，全要素搭建养老服务体系。

值得关注的是，对比上半年国家政策对物业行业的倾斜，下半年国家政策在支持物业行业发展的同时也强调规范行业秩序。

7月23日，住建部等八部委联合发布了《住房和城乡建设部等8部门关于持续整治规范房地产市场秩序的通知》，指出重点整治房地产开发、房屋买卖、住房租赁、物业服务领域中存在的突出问题，力争用3年左右时间，实现房地产市场秩序明显好转。该《通知》的颁布进一步加大了对房地产市场乱象的监管力度。

而这一政策的出台也引发了市场对监管趋严担忧，再叠加下半年房企信用事件频频爆发、商品房销售承压等影响，与之关联度极大的物业板块也受到了波及。

2021年以来，物业收并购市场如火如荼，大型物管公司延续2020年“大鱼吃小鱼”的竞争格局，继续在资本市场上大刀阔斧的收并购。

值得一提的是，碧桂园服务可以称得上2021年的“并购大王”。

2月25日，碧桂园服务以54.32亿元收购蓝光嘉宝服务股权；9月20日，碧桂园服务发布公告称以不超过100亿元收购富力物业；9月28日，碧桂园服务发布公告称以不超过33亿元收购彩生活服务核心资产邻里乐控股。

上述三笔交易，碧桂园服务花费187亿元，约占年内物业行业收并购总金额比重的56%，超过一半。

据不完全统计,截至2021年12月10日,今年物业行业已披露相关信息的并购交易达71宗,涉及并购方33家物业企业，交易金额约333.3亿元。

3月4日，龙湖智慧服务以12.73亿收购亿达服务；6月29日，合景悠活以4.98亿元收购申勤物业80%股权；11月1日，融创服务以6.93亿元收购当代置业旗下物业公司第一服务32.22%股权。

为了拓展服务边界，物业企业积极推动城市管理服务、社区增值服务、商业管理服务等多元业态。

（城市管理服务领域）

2021年3月22日，雅生活服务公司宣布，近日集团拟斥资11.77亿元收购5家环卫服务公司股权。

4月19日，世茂服务拟5.06亿元收购深圳深兄环境67%股权。

4月27日，龙光智慧服务通过收购奇岭环境70%股权，正式进军环卫领域。

（商业管理服务领域）

2021年4月13日，碧桂园服务以代价共2000万元收购碧桂园4家商管子公司。

8月6日，龙湖物业收购楷林商服100%股权。

10月15日，旭辉永升斥资6.96亿收购美凯龙物业80％股权。

（社区增值服务领域）

2021年4月20日，融创服务宣布与YoKID优儿学堂托育集团就推进婴幼儿托育社区服务发展达成战略合作，布局社区教育。

5月19日，旭辉永升服务集团与爱康集团于上海正式签订战略合作协议。

10月13日，绿城服务携手美餐及千喜鹤，发布了两个“融合物业服务”新品牌，雅昉美及蒂枫，正式宣布进军团餐领域。

2020年，18家物业企业成功上市。截至目前，2021 年共有14家物业企业成功上市。

荣万家打响了2021年上市的第一枪。1月15日，荣盛发展旗下物业公司荣万家生活服务股份有限公司(2146.HK,以下简称“荣万家”)正式登陆港交所,成为2021年港交所物业第一股。

2021年上市的物业企业均是中小型规模企业。但要么就是有特色，要么就是有背景。其中，7月被称为物企集中上市潮，有6家企业成功登陆港交所。

例如中骏商管、朗诗绿色生活。7月2日，中骏商管成功于香港联交所主板正式挂牌上市。7月8日，朗诗绿色生活正式于港交所主板上市。7月16日，融信服务、康桥悦生活同时在港股挂牌上市，结果双双遭遇破发。

从7月17日到11月9日，物企上市“空窗”长达近4个月 。2021年，物业企业上市热情呈现前高后低的趋势。

11月10日，京城佳业正式登陆港股。12月17日，德商产投服务在香港联交所挂牌上市。

物企上市进程减慢，股价、市值、市盈率纷纷回调，对待物业板块，资本的态度也逐渐回归理性。

物业工作总结

一、工作完成情况

1. 园区日常管理：保障环境与秩序

负责XX小区/写字楼的日常运维，年度内监督清洁团队完成公共区域清洁XX次（含楼道、电梯、园区道路），组织绿化养护XX次（修剪绿植、补种花草XX㎡），园区环境达标率100%；规范秩序管理，处理车辆违规停放XX起、占用消防通道XX起，联合保安团队开展夜间巡逻XX次，园区治安事件发生率较去年下降XX%；定期检查公共区域设施（如路灯、门禁、垃圾桶），发现损坏及时报修，设施完好率维持在XX%以上。

2. 客户服务：响应需求，提升满意度

接待业主/商户咨询、报修XX人次，涵盖房屋漏水、家电故障、物业费疑问等，建立“一事一档”服务台账，维修需求响应时间控制在30分钟内，问题办结率达XX%；处理业主投诉XX起（如邻里噪音、物业服务争议），通过现场沟通、协调相关部门解决，投诉化解率XX%，年度业主满意度调研得分XX分（满分10分），较去年提升XX分；协助组织园区活动XX场（如春节慰问、中秋邻里节、消防知识讲座），参与业主XX人次，增强社区凝聚力。

3. 设施维护与应急处理：防范风险，快速响应

配合工程部门开展公共设施巡检，重点检查电梯、给排水系统、供电设备，年度内参与巡检XX次，发现安全隐患XX项（如电梯门异响、水管老化），推动整改完成XX项；制定防汛、防火、停电等应急预案，组织应急演练XX次（如消防演练、暴雨排水演练）；处理突发情况XX起（如管道爆裂、停电、业主突发疾病），均在XX分钟内启动预案，未造成重大损失或不良影响。

4. 费用收缴与团队协作：保障运营，协同共进

负责物业费、停车费收缴工作，通过上门沟通、线上提醒、张贴通知等方式，年度物业费收缴率达XX%，较去年提升XX%；协助财务部门核对费用台账，确保数据准确无误；参与物业团队培训XX次（如服务礼仪、应急处理、设施维护知识），通过“师带徒”帮助新入职同事熟悉工作流程XX人；配合客服、工程、保安等部门完成联合任务XX次（如园区大扫除、业主满意度调研），提升团队协作效率。

5. 创新服务方式，提升服务水平

配合有关部门完成地震、火灾等应急演练XX次；配合完成入户走访XX次；发放消费券XX张；外出学习先进物业服务方式XX次；收到居民建议XX条，解决XX条。物业服务直接解决的是居民的“住”，间接服务的是居民的“吃、穿、用、行”，创新服务方式，提升服务水平，能直接提升群众居住的舒适感，是需要持之以恒、深耕细作的“使命”和“责任”。

二、存在的不足

1. 主动服务意识不足：多为“业主提需求再响应”，主动排查业主潜在问题（如老年业主居家安全隐患、商户经营配套需求）的频次少，服务前瞻性欠缺。

2. 设施巡检存在盲区：对部分隐蔽设施（如地下车库排水泵、楼顶消防水箱）的巡检频次不足，曾出现排水泵故障导致车库积水的情况，排查覆盖度需提升。

3. 业主沟通深度不够：处理投诉时多聚焦“解决当下问题”，未深入了解业主不满的根源（如部分业主对物业费性价比存疑），未能从根本上降低同类投诉发生率。

4. 应急处理细节待优化：虽有应急预案，但在突发情况中（如停电后业主安抚），部分流程衔接不顺畅，曾出现短暂信息传递滞后的情况。

5.信息化水平待提升：在条件允许的情况下，可以适时提升信息化水平。

三、下一步工作计划

1. 强化主动服务，提升前瞻性

制定“主动走访计划”，每月走访XX户老年业主、XX家商户，排查安全隐患、收集需求；建立“业主需求台账”，针对高频问题（如房屋漏水）提前推送预防建议，将被动响应转为主动服务。特别是高龄老年独居住户，每月至少2次关怀走访。

2. 优化巡检机制，消除盲区

重新规划设施巡检路线，将地下车库、楼顶、设备机房等隐蔽区域纳入日常巡检，增加巡检频次（从每月1次增至每月2次）；制作“巡检 Checklist”，确保每个点位、每项设施均核查到位，隐患整改率需达100%。设备检修采用定期与不定期相结合的方式：定期是每月至少2次设备检修并登记公示，不定期的住户反映相关问题后马上检修。

3. 深化业主沟通，化解根源问题

针对物业费疑虑，每月组织1次“物业开放日”，公开服务成本、工作内容；处理投诉后增加“回访跟进”，确认业主满意度并记录问题根源，形成“问题-整改-预防”闭环，降低同类投诉率XX%。

4. 细化应急流程，提升响应效率

修订应急预案，明确各岗位在突发情况中的职责与信息传递路径；每季度开展1次针对性应急演练（如停电安抚、水管抢修），演练后复盘优化流程，确保突发情况中信息传递无滞后、处理无遗漏。

5.提升信息化水平

引进成熟的智能化设备：比如防高空抛物摄像头、防尾随门禁、人脸识别系统、高楼层住户装修废料专用通道等。

6. 优化社区活动的频次和水平

根据居民的诉求制定相关社区活动课程表，定期组织“你教我学”活动：组织面点培训、趣味阅读、计算机培训等。条件允许的情况下，可以和本地人社部门进行对接，配合人社部门摸底并完成相关的就业培训等工作。