写一篇《投诉案例观后感》小技巧（精选5篇）

更新日期:2025-08-12 19:26

写作核心提示：

写一篇关于投诉案例的观后感作文，需要关注以下几个关键事项，以确保文章有深度、有逻辑且表达清晰：
1. "明确核心观点 (Clear Core Argument):" "思考:" 在观看完投诉案例后，你最大的感受是什么？你认为这个案例最值得关注的点是什么？是消费者的权利意识、企业的处理方式、法律法规的完善度，还是某个具体环节的失当？ "表达:" 在作文的开头或主体部分，清晰地提出你的核心观点或中心思想。这将是贯穿全文的线索。例如，“这个案例深刻揭示了企业在处理消费者投诉时，积极沟通和快速响应的重要性。”
2. "案例回顾与概述 (Case Summary):" "客观:" 简要、客观地介绍案例的基本情况。包括：谁投诉了（消费者）、投诉对象是谁（企业/产品/服务）、投诉的具体内容是什么、事情的起因和经过是怎样的。 "精炼:" 不需要复述所有细节，抓住关键信息，为后续的分析和评论做铺垫。确保概述清晰，让未看过案例的人也能大致了解情况。
3. "深入分析与评论 (In-depth Analysis & Critique):" "这是观后感的关键。" "多角度思考:" "消费者角度:" 消费者的诉求是否合理？他们的权利是否得到了尊重和

银行投诉有感

最近看很多关于银行投诉的文章，消费者投诉银行都是一顶服务态度恶劣的大帽子直接扣头上。

我作为一名曾经在银行一线柜台工作了27年的普通员工和大家聊一聊银行柜员头顶悬着的达摩克利斯之剑——客户投诉。

我94年参加工作时，银行的工作就是存款取款，那个时候也没有什么服务七步法，更没有神秘客户来钓鱼执法。大厅里也没有所谓的大堂经理来协助客户，客户进门自己趴在桌子上填写存款或者取款单子，桌子上摆着大小写对照的牌子，那个时候根本听不到有客户在大厅嚷嚷着这单子怎么填，你们银行咋不能帮着填，怎么存个钱这么麻烦的不和谐声音。银行的柜台都是高柜，并且没有配备能坐着办业务的椅子，我们当时大部分的网点已经都是电脑联网了，我在一个新网点学习了半年的手工操作，前面两个记账人员，后面一个出纳，活期记账抽账卡，定期销户手工算利息。我是新人，但从来没有客户在办业务的时候说怎么这么慢，那个时候客户进银行都是心态很平和，很少有那种找茬的，更不要说投诉的。在银行上班压力比现在不知道要小了多少倍。四十多岁的老师基本就不怎么临柜了，找个二线轻松的工作就等着退休了。

曾几何时银行的服务越来要求越高，但客户反而越来越不满意，真的是柜员服务水平下降了吗？非也，服务考核办法制定的越来越细，细到要求柜员在第一时间看到客户时要面带微笑漏出几颗牙齿，要像机器人一样客户来时说什么，坐下来说什么，办完业务说什么，最搞笑的是，客户在柜员还没说完接待用语时插话问问题，柜员说稍等要把该说的说完才能解答否则会被罚款。银行的业务越来越多，存款贷款基金保险，柜员要像度娘一样成为百事通万事通，但有些知识并不是在学校课本里能学到的，要经过多少年的业务经验积累沉淀，所以有的客户无论什么原因没有把想办的业务办成就会把火撒到柜员头上，当面吵吵撒撒气的算好的，有的人会不吭不响打个投诉电话，投诉时就会说柜员服务态度不好，我们规定只要投诉态度不好那就是有效投诉，柜员罚款五百起步。

其实大家可以想想，现在银行监控无死角，你说柜员敢在监控下对客户有恶略的态度吗？客户也是抓住了银行的软肋，网点负责人害怕被投诉，被投诉了就让柜员想方设法和客户说好话甚至送礼品，让客户大事化小小事化了，息事宁人。而没有真正去了解客户投诉的根源在哪里。同时，政府部门公检法的办事大厅，有多少人敢在里面耍威风，市民之家办业务再慢，让人跑的趟再多，大部分人都还是耐着性子陪着笑脸，唯恐事情办不成。但到了银行，客户地位一下子到天上了，维权意识瞬间满满，柜员上个卫生间就会被人指着鼻子说难听话，中午轮流吃午饭，客户会说你们还要吃饭呢！听了这话我真的是在心里默默慰问他家祖宗十八代，但我也只能是在心里默默慰问，银行走到如今这种尴尬的局面，真的是柜员服务不到位造成的吗？

人是脱离不了社会的，你在享受别人为你提供服务的同时，你也是要直接或者间接为别人提供服务的，那么在你挑剔别人服务不好的同时能不能扪心自问一下，你作为一名服务者合格吗？所以希望大家去服务行业享受别人提供服务的时候多一些理解和宽容，特别是银行这个特殊的服务行业，真有为难办不了的，首先找网点负责人，而不要去为难柜员。

说了这多还是希望理解万岁，人人为我，我为人人！

国家医保局：深刻反思国务院大督查发现的河北成安骗保案件教训

据国家医保局微信公号消息，9月6日，国家医保局召开全国医保基金监管电视电话会议，贯彻落实党中央、国务院决策部署，深刻反思国务院大督查发现的河北成安骗保案件教训，分析研判当前基金监管工作形势，部署推进下一步整改落实举措和基金监管重点工作。国家医保局党组成员、副局长李滔出席会议并讲话，基金监管司主要负责同志通报全国医保基金监管工作情况。

会议指出，医保基金安全涉及广大人民群众的切身利益，关系到医疗保障制度的健康可持续发展。2021年以来，各级医保系统认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，基金监管工作不断迈上新台阶，为全面落实全年工作、持续巩固基金监管高压态势打下了良好基础。

会议强调，近期曝光的河北省邯郸市成安县某乡镇卫生院虚假住院骗取医保基金案件再次表明，欺诈骗保形势依然严峻，监管总体形势不容乐观，部分地区特别是一些基层的监管责任尚未压实，监管能力有待提升，“不敢骗、不能骗、不想骗”的监管环境有待形成。各地要深刻反思欺诈骗保案件屡禁不止的深层次原因，切实履行监管责任，举一反三，加强全覆盖式的监督检查，切实堵塞监管漏洞，守护好人民群众的“看病钱”。

会议要求，各地医保部门要聚焦重点难点，全力做好2021年全年工作。一是要限时完成群众来信来访举报线索的查办工作，充分重视、发挥和运用社会监督作用。二是要按期完成监督检查全覆盖目标任务，综合运用多种方式对辖区内每家定点医药机构开展“体检”，确保监管无死角。三是要联合公安部门、卫健部门，聚焦“假病人”“假病情”“假票据”三假问题，加强案件线索移送工作，建立联合挂牌督办机制，严查一批大案要案，严肃惩处一批违法犯罪嫌疑人。四是要全面落实全国基本医保基金审计整改任务，以审计整改为契机，建立健全长效监管机制。五是要常态化加强宣传曝光，及时向社会公布查处的典型案例，形成广泛警示和震慑。六是要强化执法能力建设，规范基金行政执法行为，推动基金监管专职执法体系建设。

国家医保局相关司(室、中心)负责同志在主会场参会，各省(区、市)及新疆生产建设兵团医保局相关负责同志在分会场参会，江苏、河南、四川医保局相关负责同志作交流发言。

来源： 国家医保局