如何写《ebay客服工作总结》教你5招搞定！（精选5篇）

更新日期:2025-12-02 18:11

写作核心提示：

撰写一份关于eBay客服工作总结的作文时，需要注意以下几个关键事项，以确保总结内容清晰、专业且有价值：
1. "明确总结的目的和受众 (Clarify Purpose and Audience):" "目的:" 你是想向上级展示你的工作成果和效率？还是为了自我评估，找出待改进之处？或是为了规划未来的工作方向？明确目的有助于你组织思路和内容。 "受众:" 总结是写给谁看的？是直属经理、HR部门，还是你自己？不同的受众可能关注不同的点（例如，经理可能更关注绩效指标和改进建议，而HR可能关注合规性）。
2. "结构清晰，逻辑性强 (Clear Structure, Strong Logic):" "标准结构:" "引言 (Introduction):" 简要说明总结的时间范围（例如，过去一个月/一个季度/一年）、你的主要职责以及本总结的目的。 "主要工作内容与职责 (Key Responsibilities and Tasks):" 列出你在eBay客服岗位上承担的核心职责，如处理买家咨询、解决交易纠纷、提供产品信息、处理退货/退款请求、管理评价等。 "工作业绩与量化成果 (Performance and Quantifiable Results):" 这是总结的核心。尽可能用数据说话。 处理的工单/邮件数量。 平均响应时间、解决时间。

eBay2019年运营核心和常用工具总结

很久没有更大家分享一下关于eBay的运营核心和工具了，今天我们再次系统性地跟大家讲解一下，如何做好这个平台，一方面要有自己的运营核心，另外一个就是要利用好相关的软件，最终才能够真正的实操运营，提高转化率！

（一）总结eBay的核心运营

一、ebay促销活动设置引流

eBay平台上的产品促销设置主要五种，具体为扩大订单、优惠通道、运费折扣、降价活动和捆绑销售。”

平台卖家可针对不同程度下的促销手段，对产品活动予以设置。

扩大订单：

用于整个店铺、物品分类或一组物品的折扣促销，例如可以采用买一送一的赠品方式，或者是赠品外加优惠折扣的方式，促进买家购买多件物品；

优惠通道：

主要借助邮件向买家输送优惠券，也可以刊登到社交媒体和网站店铺的展示页面上；

运费折扣：

可适当借助满足多少量免运费的促销，扩大产品的订单量；

降价活动：

用于推广所有的打折商品，吸引买家对主页的访问；

捆绑消费：

指的是关联产品的优惠活动，只要买家购买主要产品，每种关联物品即可按照不同的百分比的折扣优惠吸引买家购买。

二、eBay店铺运营实操

1、关键词的核心公式

品牌+产品称谓+产品特性词+产品作用。有一定知名度的品牌自带流量，自有品牌虽然对流量的效果不大，但是对长远发展和辨识度有很大帮助。产品称谓需要卖家将产品的名称写上去，很多产品不只一个名称，卖家应结合关键词工具选取最相近最热的词。而转化率最高的词，是能满足买家真正需求的词，也就是产品的特性和作用。

2、卖家的常见误区

很多卖家喜欢模仿或照抄热卖产品的listing，但实际情况是，即使是一些热卖产品的listing，也少有可以真正匹配买家需求和习惯的。热卖的原因可以有很多方面，价格战、活动、站外推广……如果此时的你还不适合做这些，不妨从listing下手，优化出一个真正按照买家需求打造的listing，爆款离你就会越来越近了。还有一些卖家，习惯先上架，再慢慢修改标题。孰不知当网页浏览数逐渐增多，而独立访客少的情况下，listing的排名权重会非常低，即使后期已经修改，也为时晚矣。

3、关键词顺序的建议

虽然eBay平台说关键词的顺序和匹配算法无关，但实际上，ebay 平台给我们的80个字符的标题中，只有前50个字符是在正常界面中显示的，完整的80个字符只有鼠标放到这个listing上面，或是点击到详情页才能看到。而买家只想买到自己需要和符合期望值的产品。他们注意标题的时间，实际只有几秒，如果精准的关键词都因为排序不当放在了后面，买家往往会直接忽视掉你的产品了。

4、借助工具来筛选最佳

terapeak 数据分析工具是eBay卖家必须会用的一个工具，假如你现在还不会用，那么别犹豫，赶紧学。在刊登产品时，不要因为同行放什么类目就跟着放，应看看terapeak分析下分类，把你的产品刊登在“成交率高，客单价高，刊登数少的分类”（ebay分类允许的情况下）。在terapeak给出关键词后，卖家可以把这些词放表格中，然后再结合eBay默认搜索指引做定位，部分指引是产品开发指引，记住不要把和产品不匹配的词堆积进去做成标题，而且材质词要谨慎使用。现在很多卖家想利用新品上架曝光的流量，所以大批量上新，但标题都没有做好优化。这其实也是我们卖家的一个契机。用一天的时间，盲目上新100个新品，远不如用一天的时间，上新10个优化好标题的新品效果好。ebay标题是买家需求和卖家产品的共性连接点，只有get到一起，才能引来源源不断的流量。

三、流量高度分散，新链接为王

eBay跟亚马逊最大的区别在于：亚马逊的流量高度集中在前20%优质的链接，20%的链接占据了市场上80%的销售额，就我们公司而言，有部分亚马逊团队正是靠着几条爆款链接支撑着店铺的业绩和开支，可以说是几条爆款链接养活公司整个团队。

而eBay恰恰完全相反，eBay的流量是高度分散的，从平台的收费方式也能看出，eBay对于新上的链接，上架的时候会收取一次刊登费，一个月链接到期之后还会再收取一次刊登费，因此链接的刊登费用占据了eBay的收入的部分来源，因此eBay新上的链接曝光是最好的，也很容易出单，所以在eBay的运营过程中，新链接的上架是非常重要的一个环节！

四、价格敏感度高，促销打折为王

eBay跟亚马逊的另一个比较明显的区别在于：两个平台的用户群体不一样！亚马逊的用户群体更多针对的是欧美市场上消费能力在中等或者中等偏上的消费人群，他们对价格的敏感度较低，更在意产品的品质跟物流时效。

而eBay的主要针对的用户群体是欧美中等或者中等以下消费能力的人群，他们对价格的敏感度较高，更愿意花较低的价格买到品质还不错的产品！这其实有点类似于国内的京东跟淘宝的区别，而京东也正是仿照的亚马逊的路来走的！因此平台的规则决定了我们的运营方法，亚马逊的运营核心在于它的CPC的广告投放，而eBay的运营核心在于促销方式的组合搭配，灵活多变，做大流量和流量池。

五、 重店铺，轻链接

亚马逊的核心运营思路是“重链接，轻店铺”，而eBay恰恰相反“重店铺，轻链接”，店铺状态的维护、风险的把控在平时的eBay运营中极其重要。

一旦店铺状态出现问题，很长一段时间内销售额会瞬间砍半，如果店铺状态一直很差，那平台就会限流，销售额就会一直维持在比较低迷的状态。

这就好比一条条链接就像是一个个打仗的士兵，店铺状态就好比是粮草，粮草被烧光了，士兵再勇猛也没用！所以我们做eBay一定要了解最核心的运营思路，分清孰轻孰重。

六、 广告按成交付费

eBay和亚马逊的另一个区别在于：亚马逊的广告是按点击来收费，而eBay的广告是按成交来收费。这也注定了亚马逊的广告是我们必须要重点关注和掌控的，因为如果不去精细化的运营广告，CPC的费用很可能控制不住，导致极低的ROI。

而eBay不存在这样的问题，eBay的广告是按成交来付费，系统会自动更新某一类产品的趋势值，比如：7%，那么我们可以选择高于或者低于这个趋势，eBay的广告没有亚马逊那么的复杂，但是相对的还是有很多的小技巧。

大家可以发现eBay和亚马逊的运营还是存在很大的差别的，不同的平台都有不同的规则，我们只有顺应平台的规则，不断研究平台的算法和政策更新才能做好运营。

（二）eBay常用软件工具介绍

通途ERP

跨境电商协同管理平台是一个为从事跨境电商业务的企业和个人提供协同管理服务的云服务平台，深度对接eBay、亚马逊和速卖通等销售渠道，性能卓越、安全稳定，能够帮助卖家轻松对采购、订单、发货、仓储、售后、统计等电商运营关键环节进行一站式、智能化、自动化管理，提升运营效率和降低成本。

1、发货管理：高效率发货，有条不紊

收到订单，智能分发。自动进入到等待配货状态，仅需机械化执行发货；

深度对接上百家物流商，自动获取跟踪号，上传包裹信息；

见货出单功能，让分拣、包装、面单打印更高效，出错率低于十万分之一；

可通过扫描包裹号、跟踪号或物流商处理号任意编码校验包裹；

执行发货后，自动生成当日发货清单，便于统计管理。

2、仓储管理：精准控制各类仓库，完美解决海外仓中转及备货

支持自营，海外，第三方托管等多类型仓库；

完善的出入库、调拨、中转、期初建账及故障品管理等功能，提供入库各环节的平均成本核算功能。

3、客服管理：客服+售后，兵来将挡，水来土掩！

独创自动化邮件协作处理系统；

批量群发邮件营销；

任务指派；

完善的退款、退货、补发售后流程；

在线处理站内信、纠纷、评价及Best Offer；

支持自定义回复模板。

4、权限管理：严谨、安全，放心每个环节

基于操作与数据分别鉴权的设计原则，自定义创建角色，为角色分配用户；

操作记录中可追溯到每位用户的操作行为，数据鉴权可以安全的保护账号，仓库，供应商等资源。

5、统计报表

报表1.0：在线生成业绩、销售、库存和销退报表，实时统计阶段利润、商品和订单利润。

报表2.0：收支及利润报表 ；销量分析报表；FBA销量分析报表；包装作业统计报表

6、商品管理：统一、灵活，轻松管理资料库

导入导出Excel文件；

批量删除及修改商品；

批量自定义商品标签及SKU别名；

支持捆绑与组装及多属性商品；

批量导入商品图片；

包装材料及双语报关资料自定义管理；

通途Listing商品资料自动同步；

友商系统商品资料迁移。

7、订单管理：订单自动规则，让处理订单一切从简

各平台订单自动下载，支持自定义订单导入及手工订单创建；

通过卖家自定义的订单规则，自动进行处理或人工审单。允许订单拆分、合并，智能识别同一买家的多个订单；

发货剩余时间提醒，批量自动标记发货，支持虚拟发货。

8、采购管理：采购建议，精确备货数量，让资金“活起来”

根据卖家的产品销量及自定义公式智能计算采购备货数；

建立采购计划，按供应商自动分组生成采购单，到货情况可跟踪查询；

支持本地仓，海外仓，第三方仓，FBA仓库；

批量录入本地物流跟踪号；

批量导出采购单；

允许录入淘宝，1688等采购订单流水号；

支持应付，实付，分批等方式结算货款。

9、收货及质检：质量检查，多一个流程多一份保障

允许分批收货，收货后可以进行质检或免检；

质检流程可根据需要添加或去除；

收货时可批量打印商品标签，收货操作支持按员工进行任务指派。

10、财务管理：采购结算，成本核算，一目了然

根据到货情况批量进行付款或申请付款；

支持预付及多次付款；

已付款的采购单可批量进行标记，商品采购的支出项及运费都可统计列入成本进行核算。

选品工具：Terapeak

是一款帮助eBay卖家找到更多产品，并产生更多销售的工具。其通过访问数百万件商品的多年实际销售数据，分析市场、类别、竞争、热门趋势和产品，以便在eBay上找到最畅销的商品。

搜索并绘制数百万笔交易

Terapeak让您轻松访问数百万笔交易和数十亿美元的电子商务活动。按关键字或产品搜索，使用功能强大的过滤器定位你的搜索，以获取对你而言重要的市场部分的数据。

获得清晰易懂的统计数据

查看你运行的每次搜索的数据，如平均价格，销售总额，销售数量，顶级销售区域等。研究产品何时销售以及在哪里，以及使用哪些策略让购物者购买。

发现并分析市场趋势

将搜索结果绘制为趋势图，显示价格，销量，产品可用性和购物者参与度随时间变化的趋势 - 最近或之前的销售季节。然后，利用这些知识帮助你了解如何保持领先于供需变化。

了解哪种产品正在推动销售

浏览类别性能和销售的完整细分。确定看到高水平活动的产品类别和那些利差较慢的产品类别。

研究每个类别中的最佳表现者

通过单击，可以对特定产品类别中的销售交易进行排序，以查看哪些产品最有价值，哪些产品的销量最高 - 这样你就可以向卓越绩效企业学习，并相应地规划你的库存和列表。

研究22个全球市场

了解世界各地的销售数据 - 了解哪些产品和类别在哪些国际市场以及价格水平都很热门。抓住轻松套利抛售的机会 - 在一个地区买入低价并在另一个地区卖高 。

Inventory Ideas

使用Inventory Ideas为您的利基市场中的其他卖家寻找最畅销的产品。

确定您的利基市场中的竞争对手

使用Terapeak Research查找您的产品，了解您的产品存在多大的竞争，以及每种情况下市场中有多少是由产品的十大eBay卖家控制的。

找到推动其畅销产品销售的产品

只需点击一下，即可确定顶级竞争对手销售的最佳产品。研究每种产品的销售率，平均价格和运输详细信息，以便为你自己的库存进行评估。定价和关键词策略

将你的销售预测与类别平均值进行比较，以评估你的选择。然后，使用Terapeak SEO优化您的关键字和定价，以提高可销售性 - 并确保你有能力击败竞争对手。

快速增加利润

使用供应，需求和定价数据来了解销售什么，何时销售以及以何种价格销售。查看你应该定位的市场，然后研究过去最成功的列表并复制其获胜策略。

了解供应，需求和定价

知道有多少产品在销售，价格是多少。研究销售率，每件商品的出价数量和总销量 - 以及按天计算的定价和送货明细，列表格式和关键字。

确定更有利可图的市场

了解感兴趣的购物者在哪里以及他们愿意支付多少钱，这样你就可以以合适的价格将合适的产品带到合适的购物者手中，从而获得最大的成功。

研究列表

查看从eBay到过去一年的个人列表的详细信息和结果 - 为你的产品找到最佳的上市策略并提高利润。

定价工具：StreetPricer

是2003年由澳大利亚eBay卖家 Cardy Chung创建，被简称为SLD。

该软件使用的是“机器学习”方式，以一种人类思维的方式匹配产品，也是一款基于网络的自动重新定价工具，是专门为eBay卖家设计的。它通过分析卖家的产品、在eBay上进行扫描，来查找与卖家销售相同产品的竞争对手。

与其他匹配工具不同的是，人工智能（A.I.）是自动进行工作的，不需要卖家提供任何关键词或者 UPC。这种匹配非常准确，但是由于它不够透明，所以卖家可能需要花点时间来建立对它的信心。

工作原理：

1、找到你的竞争对手：使用产品代码，项目细节，关键字和标题的组合对竞争对手进行算法扫描。

2、基于竞争者或基于速度的重新定价：灵活设置何时重新定价以及如何重新定价，无论是否有竞争。重新注册以竞争，或尽可能地最大化利润。

3、跟踪竞争对手的价格：竞争对手的价格和数量会自动跟踪。

4、连接到EBAY和电子商务平台：同步卖家的库存数据。向eBay或卖家的电子商务平台或两者发送价格建议和更新。

工具推荐丨eBay人工智能重新定价工具——StreetPricer

StreetPricer提供各种重新定价规则，这些规则包括：

·在匹配竞争对手的价格时，加上或者减去固定的百分比或者固定金额。

·排除库存量低的listing

·排除特定条件下的listing，如新品或者二手货。

·将特定国家的卖家排除出去。

·根据订单的处理时间来排除卖家

StreetPricer 为卖家提供了14天的免费使用，每1000个listing的起价为75美元，根据卖家的eBay账号数量和活跃listing的数量，费用会往上涨。每月缴纳750美元，卖家的listing数量就不受限制。

代发货工具：Black Lister

是一个专门为在eBay上发布产品而开发的代发货程序。

功能

Black Lister附带一个关键字工具和一个图片编辑器。在Black Lister的帮助下，卖家可以轻松地订购产品，并刊登在eBay页面。

Black Lister中有大量元标签和搜索引擎优化模板供卖家选择，卖家可以用Black Lister来对多个listing进行优化。

Black Lister自带一个虚拟助手，卖家可以用它来与客户保持联系。

代发货功能简介：Dropshipping eBay Lister - SEO列表工具

在200多个支持的供应商中，只需点击几下即可在eBay或Shopify上列出其中一家的商品。连接多个Repricer。使用照片编辑器编辑图像。带有短代码元标签的SEO模板。快速和自动列表。自动订购系统。无限刊登。

1、自定义卖家的eBay列表设置

将卖家的eBay帐户（COM UK DE CA AU）与BlackLister链接并自定义两者的常规设置，卖家就可以自动列出并导出到卖家的重新定价工具。

2、连接卖家的Dropshipping Repricers

BlackLister允许卖家连接首选的Repricer（多选）并将每个列表导出到每个列表。PRICEFOX - SKU和更多支持。

3、从URL自动eBay列表

放一个产品的网址，然后按下按钮，eBay刊登就完成了。标题，照片，项目细节，描述几乎完成， 卖家可以使用照片编辑器，关键字工具，Vero检查等功能进行快速列表。

4、SEO listing

使用此eBay列表节省卖家的研究时间，并将卖家的列表放在eBay搜索结果的顶部。使用卖家的SEO列表在eBay上填写第一页。制作卖家的eBay物品列表模板Automaticaly。

费用

基本版：1个月$19.99

季度版：3个月$49.99

全年版：每年$199

支持站点

支持eBay美国站，英国站，德国站，澳大利亚站，加拿大站

支持语言

俄语，泰语，保加利亚语，法语，德语，日语，英语，希腊语，希伯来语

以上就是所有的eBay核心运营关键点和工具介绍，大家可以学习使用起来啦~（来源： 三月梦呓）

以上内容属作者个人观点，不代表雨果网立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。

有任何eBay问题，请关注微信号【ebaycifnews】

六年三个SaaS项目后的感触：给客户一个“无法拒绝”的SaaS

编辑导语：SaaS作为一个工具类产品，在这几年发展的十分迅速，不少企业都开始着手SaaS产品；SaaS提供商为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务；本文作者分享了关于SaaS项目的一些感悟，我们一起来了解一下。

“SaaS”和“中台”等概念很像，本身并不是新技术或者新思路，是互联网的发展阶段，将其凸显到了视野中央。

SaaS在国内也存在20来年了。1999年美国的Salesforce创立，同年，国内就启动了中国的SaaS之路（copy to china）；而我从15年开始，也至少参与了三次SaaS的创业项目。

2015年，我所在的团队在做通用型SaaS化App，定位是智能办公和轻量级营销工具。

那时C端的红海已经很明显，尽管后来的还是有不少在C端市场做出革命性突破的企业。

然而，尽管当时已经被视为B端的元年，但我们的事业并不顺利。

核心原因之一，客户的痛点不够痛；原因之二，规模化的乙方市场和客户习惯还没养成。

所谓“先于时”、“不及时”者，杀无赦。

2018年，我转做跨境电商领域的SaaS，定位是解决出口电商的整个服务业务问题。

这次比上次的业务更加深入，用户的需求里，找到了满满的痛点。

但是，19年末，遇到疫Q和复杂的GJ关系，让很多我们服务的尾部客户，本身就很辛苦的生意更失去了可控性。他们需要的来自业务上的支持，甚至远大于互联网工具。

此后，我又接触了国内医药零售领域的中台化SaaS系统，感受到了传统的垂直细分领域瓜分蛋糕的纠结，以及传统ERP软件转型SaaS服务的拧巴。

以上三段经历说不上失败或成功，但是在SaaS发展大背景下，这些实践给了我很多启发。

从一个企业软件使用者的感受来看，SaaS产品和传统的“安装部署”软件并没有什么差别，但两者背后的运营方式和商业模式有两个重大区别。

1. 用户使用的SaaS软件，其数据保存在云端。这得益于云技术的发展，可能是阿里云、腾讯云。
2. SaaS公司提供的SaaS服务是租用制的。持续付费的追求，反向激发对系统质量和售后服务的质量。

基于以上，不仅要有一颗工匠之心，把产品做好。同时，要比以往更加重视付费和续费。“续费”，甚至是SaaS与传统安装部署软件的本质差别，项目成败的试金石。

一、产品做好了，如何让用户愿意付费？

在电商系统中，存在不少SaaS化竞品，比如“Captain BI”、“店小秘”、“聚水潭”。

我们当时要做的系统，也是定位帮助跨境卖家解决出单后的一系列问题。比如：

• 商户（卖家）“以销定采”寻找货源；
• 第三方电商平台出了订单，进行订单收集、风控、处理，最终尽快发货等。

如何从竞品中，抢占用户呢？

第一感觉是用产品的功能留住用户：功能不完善，用户就会流失。功能成为百宝箱，用户便不再关注过多产品。

于是列举了缩水版的功能清单出来，就是五脏俱全的那些模块：

然而，被CEO反问的第一句话是：功能做好了，打算怎么收费？

也就是说，用户看到这款产品，是否能有续费不可的欲望？如何给用户一个愿意付费的理由？

这样的一问，当时把我从一个产品的“舒适区”拉向了商业的视野区。用“终局思维”看，付费才是目的。

考虑到互联网产品，与用户唯一联系的本质，是需求。所有问题的答案，都应改在用户的第一性需求上。

于是我们走访客户，挖掘了一些核心用户痛点（难处），甚至是产品难以覆盖的：

痛点一：采购和选品

采购人员不够用（中小卖家），尤其遇到疫Q，即使采购到了，量不够多也难以找到承运物流和储存仓。

就算使用DropShipping模式，还是有不少问题，比如店铺建好之后，不知道卖什么，从何处寻找商品；如何找到可靠的、价格合理的优质供应商；

如何提高由供应商处订货、完成订单以及向客户发货流程的便利和效率，降低时间和金钱成本。

痛点二：物流

美国退出了万国邮政联盟（Universal Postal Union–UPU），那么对于国内的小额出口贸易（国际快递包裹）影响是比较大的，特别是在运费及时间。

国外物流发货慢，还丢。邮政、专线、快的，发贵了怎么办？

痛点三：支付和罚款

Paypal的dispute需要在Paypal后台的调节中心解决，Paypal速度很慢，还是英文回复。

Ebay 的Case 可能是商家违反了Ebay 上的使用规则，Ebay 对商家的Ebay 账号做出的限制等动作后，需要商家联系Ebay 客服来解开限制。

来自Wish的Case印象最深，基本场景就是发货延迟被投诉、退款退货次数超过限制、店铺进行虚假广告等。

以上不完全统计痛点 ，如果能解决，直接节约的，或者挣得的就是客户的利润。即使每一项都要收费，用户都会都觉得物有所值。

反观，报表统计、一键刊登、待办提醒……其实不那么让用户心动。

而订单管理、商品管理这些，替代系统很多，且往往是免费。做了也不见得有人愿意付费。

SaaS付费理念的强化，对产品经理而言增加了一把丈量SaaS产品的很重要的尺度。

精细化运营和精益创业时代，单纯堆积功能，已经没太多意义，况且做的多，错的多，成本大。

以核心功能价值点，照耀用户的商业价值点。

二、SaaS适合贯彻到业务深处

上面提到要付费，就要解决业务痛点，就要深入的业务中（busines）。

SaaS与B端有天然的结核性。但是SaaS并非都是B端的。

无论是B端产品还是C端产品，都可以采用云端部署，也就是都算是saas；比如邮箱、中国知网、在线文档（如腾讯文档、幕布）都是与定义吻合的SaaS产品。

那么为什么不常听到C端的Saas产品呢？

因为C端的数据资源通常不是那么重，业务性也不强，供应商的成本通常可以通过流量方式赚回来，所以干脆就不收费。当然有”网易收费邮箱”。

反观B端SaaS产品更丰富，通用型的比如：钉钉、知学云。垂直业务的比如店小秘、微盟。

SaaS化对B端带来的好处最明显，所以二者是一种天然的结合的倾向。

互联网战场的调性，决定了任何失去屏障的项目都像平原作战，容易被巨头的骑兵消灭。所以大家倾向于选择相对垂直的领域。

也就是“纺锤型”（营收占比维度）的目标市场或者商户。如电商、餐饮、教育等，都属于“纺锤型”市场。

而石化、银行、供电行业，是典型的“哑铃型”市场，客户企业更需要定制化开发系统。

业务领域的纵深更加复杂，一旦加入行业的业务层面，深刻渗透到产业内部，帮客户不仅仅是提供一个软件工具，一把铲子，而是有机会和客户一起分享挖出来的金矿。

尤其是中国的SaaS用户群体的习惯和业务的复杂性。

通过SaaS工具连接上游或者下游，形成双边交易市场：对客户续费的诉求，反过来促进供应商对产品的优化。对产品的优化，反过来促进客户急需续费。

有人说，互联网上半场是互联网+，互联网下半场的下半场，应该是产业+。

产业互联网之下，SaaS公司有可能参与某些行业或领域的产业互联网改造。

比如对跨境电商中小卖家，提供标准化的供应链、价值链。可能是SaaS公司主导的，当然也可能是行业或领域的寡头企业主导的。

我们所熟知的M团在做O2O的外卖，但实际最有力的，是M团收购了至少7家做餐饮SaaS的公司。

M团现在给餐馆带来了流量，下一步就会要求餐馆都用他们自己的SaaS产品。

海量餐馆用M团的SaaS产品，M团就掌握了餐饮供应链的大数据。

拥有海量平台消费者就是拥有绝对的话语权。就有可能建立庞大的供货体系。

除了给餐馆供货，还可以围绕这个产业链干很多：会开农场，从源头控制品质和成本……想象空间非常巨大。

在各个产业+互联网的方向上，有很多的变化是做SaaS的人应该去关注的，甚至应该想办法抓住的，这是整个商业模式上的升级。

三、SaaS产品与客户的关系

回顾这些年轰轰烈烈的互联网，绝大多数都成泡影。

曾经有一家做SaaS化智慧商业办公App的，（也就是我15年参与的项目）。该产品的闭环，一开始功能就画的很圆：

领域：从基础版、到美业版、月子会所等垂直行业都做。

功能：从OA到营销到CRM等等。

功能足够，场景足够，行业也垂直。看似完美，本着只要做好了，用户不会不买单的想法。（这种思想甚至现在还在很多老板脑海里回荡）。

另一边，加大步伐做推广。只要有人下载注册，立马电话。但是更多的对话场景是这样：

这就是多数产品推广失败的样子。就像盖楼了无人问津的“僵尸楼”。

同时也有相反的玩家：

某传统垂直软件公司，虽然行业发展在走下坡路，但是百万级的用户基础还在（也是我接触到的）。

怎么办？升级玩法：从原来提供“马车”，改为为用户做“私人飞机”。

把饼画的非常大：用户要什么，就应允什么。

对外是大谈各种”赋能”、“产业”、“标杆”，其实却是焦虑+恐慌。甚至没有摸到用户到底要什么。

强拉硬拽的方式，将很多老客户拉上了“私人飞机”。但因为产品的功能残缺不全，最终用户会觉得被戏弄下，逐渐丧失了最初的信任。

这就反映另一个问题，想赚用户的钱，不是简单的劝说他买单，而是找到自身的抓手，“给他一个他无法拒绝的提议”。

对传统领域的业务用户而言，这个抓手，或许不在产品功能上，而是在客户新模式运营能里的提升上，也或许在与客户线下的某种羁绊上。

这里提到B端用户的推广问题。B端都是公司客户，终归要到“B”中拜访推广。

• 敲门送人礼物不见搭理你；
• 网上推广竞品多；
• 砸钱不是好战略；
• 把数据做好看，拉投资砸钱……

其实，抛开上述机械了十多年的方式，完全可以更加接地气：可以以孵化的方式，拉几个种子客户，以合作的模式互利互惠，形成利益共同体，一起成长。

以实践为契机；以营利分配为造血；以痛点为需求源；以收费项作为应收的切入点；以收费方案作为产品思考的先导。

本质就是以契约关系，锻炼供需逻辑，将收费、场景、价值、想明白。

而不以十指不沾阳春水的买卖关系，索然无味地敲开客户的门。

敲开写字楼的们的人，太多。能蹭进去喝杯茶的，太少。

尽管说，凭借优秀的销售能力签下一单。做成了一锤子买卖，得到人，也不懂他的心。

如何保证在后续的续费过程中，依然能让他感受到你作为行业领袖的依赖感。

没错，要与客户之间形成这种深入的融入共生关系，而不是租客与房东的关系。

四、总结

上述提到的三个项目，来自6年来的经历。

在为客户探索一个“他无法拒绝”的SaaS品之路上，最让我感触的是产品的付费性、产业性、客户关系性。

产品经理关注功能是天职，但对功能而言，多一分，就要成本。对经营而言，每一步，都看卖点。

SaaS产品，天生是为付费而生、为客户而生、近业务而显价值。

#专栏作家#

唧唧歪歪PM，公众号：唧唧歪歪PM（ID：jjyypm），人人都是产品经理专栏作家，2019年年度作者。《后端产品经理宝典》作者，药学硕士转行互联网产品多年；熟悉跨境电商业务，医药领域；擅长大型后台体系，社交APP。

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