手把手教你写《学点钞心得体会》,（精选5篇）

更新日期:2026-03-13 05:11

写作核心提示：

全国五一劳动奖章获得者李莉：渴望走出柜台 服务更多客户

李莉演示扇面点钞方法。

前言：4月23日，2019年庆祝“五一”国际劳动节暨全国五一劳动奖和全国工人先锋号表彰大会在人民大会堂举行，92个集体和695名个人获全国五一劳动奖状、奖章，797个集体获全国工人先锋号。在五一劳动节来临之际，西部网、陕西记者采访了陕西省全国五一劳动奖章获得者，听他们讲诉“我奋斗·我幸福”的故事。

西部网讯（记者 赵雪）在很多人眼里，银行柜员是一份既体面又枯燥的工作，然而李莉却能将自己最大的热情投到工作中，把枯燥乏味的点钞基本功练到炉火纯青的地步。

李莉是中国银行陕西分行营业部的综合柜员。2019年初，她参加了一档综艺节目，挑战“蒙眼点钞”，并以30秒点钞191张的成绩一举打破上届178张的吉尼斯世界纪录。有人觉得李莉简直是个“天才”，她却说：“我并不觉得自己有什么天分，只不过比别人多花了一些时间练习而已。”

苦练技能 提升素养做楷模

2011年，李莉入职中行，成为一名柜员。她深知，作为一线员工，要做好客户服务，过硬的业务技能是根本。于是她从银行从业者必备的基本技能——点钞开始练习，见缝插针地、日程月累地训练，将点钞技能练到极致，成为全行员工中的佼佼者。在2012年总行全球业务技能比赛上，李莉现场演示了15种点钞手法轰动全场并摘得桂冠，赢得了阵阵掌声和喝彩。

“不过常言道，‘台上一分钟，台下十年功’，李莉确实比一般的员工要勤奋得多，而且她是那种即便取得了成绩也并不满足与现状的人，她常常主动去尝试创新一些新的工作方法。”公司办公室主任黄平说，点钞这项基本功看似简单，但对耐力要求很高，很多人难以坚持练下去，因为手指受不了，但是李莉不同，越是有难度的工作，她越想要挑战自己。

由于长时间的点钞摩擦，李莉右手拇指和食指指纹越来越淡，连卡都打不上，左手中指也磨出了厚厚的茧子，无名指中间关节因为夹钞的缘故，骨头略微突出，但李莉始终不肯放弃练习。为了让自己突破瓶颈，在练习时她给拇指上挂一个锁头，在右手四个手指上缠绕皮筋，尽量让手指耐力增强、幅度减小。

她说，虽然现在有点钞机辅助工作，但作为一个银行柜员，基础的业务技能不能丢，“简单的事情重复做，就会越练越熟，不管处在什么岗位都应该保持精益求精的精神。”

李莉在为客户办理业务。

渴望走出柜台 服务更多客户

回想起刚工作的那几年，连李莉都有些惊讶于自己的表现。“记得有一次公司派我去参加一场技能比赛，比赛前刚好有一个三天的小长假，那三天我几乎不出门，从早到晚就在家里练习点钞，连饭都是叫的外卖”，李莉说，三天之后她的点钞速度简直是突飞猛进，回来上班时领导看了都有点不敢相信。

在练习过程中，李莉发现传统的手工点钞速度虽快，但是观赏性不强，客户体验感差。于是她积极探索，潜心钻研手工点钞方法，通过向老师、同事、网络及其他各种途径学习，对点钞手法进行创新整合，一种、两种、三种...将原来的单指/多指点钞演变出15种点钞手法。不但快，而且准，既注重观赏性，又具有实用性。

除了对待自己的本职工作认真、刻苦，李莉还是一个非常乐于助人的女孩子，每当自己有了好的想法，或是简易方便的工作方法，她也会和同事交流分享。成长为点钞能手后，她承担起了分行手工点钞指导老师的重任，还受总行特邀为其他分行的柜员传授点钞技能、分享点钞心得、帮助柜面员工业务技能水平更好更快地提升。

“对于公司来说，李莉不仅是一名技术能手或是岗位标兵，更是一种敬业精神的体现。”黄平自豪地说，她通过自身的努力拼搏影响着身边同事，给大家带来积极正向的能量，“我们同事现在出去都是昂着头走路的。”他说，李莉是第一个获评五一奖章的普通员工，“我们希望她能够将这种正能量保持下去。”

这几年，随着银行业务办理智能化程度越来越高，有人猜测银行柜员这一职业将会被机器所取代，对此，李莉表示自己无惧变革。“改革总是朝着好的方向发展，不管咋变总不可能倒回去。”

她说，之前没有认真考虑过被机器替代这个问题，但如果银行工作的真的进展到了这一阶段，对于自己来说反而事件好事。“柜员是一种机械化操作的岗位， 我们平时上班都是坐在柜台后面，与客户之间隔着一层厚厚的玻璃，交流的很少，如果真的有机会走出柜台，服务更多的人，我觉得对我来说会有更大的提升空间 。

二十日柜员心得体会

下笔时刚过零点，月上柳梢头，小城逐渐变得安静，进建行已经68天，计算坐柜到今天也有二十天了，这二十天感慨良多，想借此机会谈谈近期的心得。随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。银行柜员的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢？

首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。

其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”，如果我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？

再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进。

什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。这就是我近二十天柜台工作学习的心得。（王宇）