写一篇《个案介入计划》小技巧（精选5篇）

更新日期:2026-03-18 02:56

写作核心提示：

定制“骗局网”、诱导借贷、退费无门：部分“AI+”培训“围猎”年轻人

近年来，随着人工智能技术席卷各行各业，一股以“AI创作”“Python编程”“AI配音”等为名的新型“AI+”培训热潮异军突起。然而，这场技术盛宴的背后，一条精准瞄准涉世未深年轻群体的“割韭菜”产业链正在悄然成形。新华每日电讯记者近期调查发现，从引流噱头到合同陷阱，这类“AI+”培训已形成一套完整的“收割闭环”。

一个精心设计的陷阱

“零基础学AI，轻松月入过万”“适合在校大学生，课余时间就能做”——在不少短视频平台上，类似广告非常具有诱惑力。

来自四川内江市的大学生小张正是被这样的诱惑击中，掉进了精心设计的陷阱。

2025年6月，小张在网络直播间看到一则“零基础学AI轻松变现、学不会全额退款”的广告。课程顾问热情介绍，只需支付2690元购买基础课程，学成后接单每月至少收入5000元。小张心动付款后，课程顾问却开始以“账号流量低、起步慢、变现难”为由制造焦虑，接连推销5000元至10000元的高阶课程和流量套餐。当小张意识到不对劲、要求按承诺退款时，对方却搬出电子合同，称“开课后仅退10%”。小张这才发现，报名时匆忙勾选的电子合同里，一堆密密麻麻的条款中竟然藏着高额违约金的“暗雷”。

“快要毕业了，想着能学一门新技术也好，没想到就被骗了。”小张懊恼地说。

无独有偶，四川德阳小伙朱先生近期花费9580元购买了某科技公司的“AI+”视频剪辑教学服务，却发现所谓的“精品课程”不过是画质模糊、内容简陋的录播材料，与宣传的“名师一对一指导”相去甚远。该公司只同意退还1376元人工服务费，拒绝退还8204元技术服务费。纠纷直至当地消委会介入才得以解决。

令人忧心的是，短期内四川内江市消委会就收到上百起情节雷同的投诉。涉事经营者虽公司名称不同，但操作模式惊人一致：以免费或低价“AI+”培训体验课引流，用虚假成功案例制造信任感，再以“仅剩最后优惠名额”催促消费者仓促付款，甚至诱导经济能力有限的大学生办理分期贷款。不少年轻人在“随时可退”的口头承诺下签订了分期付款合同，签署后才发现合同内暗藏高额违约金条款。

近期，四川省保护消费者权益委员会发布的统计报告显示，2025年全年“AI+”培训相关投诉达3739件，同比上升2.21个百分点。“通过对投诉案例的分析，我们发现受骗的年轻群体比较多。”四川省保护消费者权益委员会投诉部主任彭欧说。

为年轻人定制“骗局网”

记者调查发现，“AI+”培训乱象频发，其危害远不止是几千元的学费损失，它更像一张精心编织的大网，将涉世未深的年轻人牢牢套住。

——虚假宣传，定制“围猎”产业链。记者采访发现，一些商家编造虚假成功案例、伪造收益截图诱导消费，重点瞄准社会经验不足、经济需求迫切的大学生群体。不少所谓的“AI+”培训老师、培训课程都是从第三方打包购买的，不少直播课程实为录播。

更恶劣的是，涉事企业往往在收取大量学费后快速“隐身”，通过列入经营异常名录、注销公司等方式逃避维权责任。四川省消委会律师顾问团成员、四川川商律师事务所主任张义文认为，这类行为已涉嫌违反广告法、消费者权益保护法乃至刑法的相关规定，构成虚假宣传与欺诈行为。

——诱导大学生办理分期贷款。记者采访了解到，部分商家以“兼职收入能覆盖分期付款”为由，诱导经济能力较弱的大学生开通分期贷款，一旦培训课程无法兑现承诺，学生不仅学无所成，还要背负债务。

——退费无门、维权困难。“类似的培训大多都在网上，培训课程运营的是一个公司，贷款的又是另一个公司，经营主体非常复杂，维权的时候双方扯皮，很难找到具体负责的经营主体。”一位被骗大学生坦言。

“我们接到的投诉受害者也遍布全国多地，这类骗局往往会设置层层掩护，有的甚至是空壳公司，即便消委会出面调解，也很难找到实际经营者。”彭欧说。

构建多方共治的防“坑”屏障

面对“AI+”培训乱象频发的趋势，业内人士呼吁，亟待从“源头管控+精准维权+行业引导”三维发力，通过深化消费者教育、强化多部门联动监管、督促平台履行主体责任，多措并举推动新兴消费领域规范健康发展。

监管部门需向前一步，建立联动处置机制。四川内江这起案件经当地政法委统筹，协调公安、网信等部门联合处置，为小张拿回了2421元退款，并批量化解百余起投诉，累计挽回损失40余万元。四川省消委会相关负责人建议，开展“AI+”培训商家专项排查整治，对违规经营、投诉集中的商家依法曝光，严厉查处虚假宣传、设置霸王条款等违法行为，对涉嫌合同诈骗、卷款跑路等行为依法移交公安部门立案侦查。同时，全面推行“AI+”培训服务合同标准化，明确双方权利义务，杜绝不合理限制条款。相关部门也应建立联动机制，动态筛查线上培训广告，重点整治“保收益”“速成”等虚假宣传。

平台方则必须扛起主体责任，不能当“甩手掌柜”。当前，培训机构正是利用平台广告引流，再转入私域社群运营，客观上形成了监管缝隙。张义文建议：“短视频、直播等平台需严格核查入驻机构的营业执照、办学资质，对‘月入过万’‘轻松赚钱’等涉嫌虚假宣传的内容建立前置审核机制，及时清理违规话术。”此外，还要抓实源头管控，推动完善行业监管标准，明确准入、服务及收费规范。

消费者自身也需提升“免疫力”，理性看待“暴富神话”。多位专家呼吁，年轻消费者在购买“AI+”培训课程时，要理性看待宣传案例与收益承诺，切勿轻信“学员高收益案例”，谨慎对待抽奖等促销手段。更重要的是，要保存好聊天记录、页面截图、交易凭证等相关证据。（记者董小红）

来源：新华每日电讯

面对潜在客户，该如何促成一单生意？

想象一下，如果你是一位汽车销售人员，面对潜在客户，该如何促成一单生意？或许，你会向他介绍这辆车的颜色、造型、动力、辅助驾驶等一系列优点，告诉他面前这辆车有多棒。但最终，他很可能还是会在你不厌其烦的“输出”中扬长而去。

美国凯洛格商学院教授洛兰·诺格伦与戴维·申塔尔在合著的行为经济学著作《人性阻力》中直白地指出，发生这种情况再正常不过了。因为你只向顾客展示了车子的优点，也即只提供了促成购买行为的“心理推动力”，却没有消除相应的“心理摩擦力”。这意味着，消费者的大脑必须深度介入推动力与摩擦力的博弈，才有可能下定决心买车。对于天生“懒惰”的大脑而言，这个过程无异于“强迫加班”，其结果自然也不会太好。

换言之，要让消费者心甘情愿地掏钱出来，给足推动力只是一个方面，消除心理摩擦力更加重要。

一直以来，营销学都非常注重对心理摩擦力的研究。《人性阻力》也引用了相关成果，并将其总结为惯性、惰性和情感等多个子类。

先来看惯性。

所谓惯性是指人类的大脑天生偏爱熟悉的事物，而不是那些虽然可能更好、但自己并不熟悉的新事物。这就是为什么很多人在逛超市的时候，会顺手将自己惯用的产品丢进购物车，却懒得多看一眼旁边架子上摆着的新产品。

那么，有没有什么方法可以改变惯性的作用方式呢？还真有。书中给出的方法是，将陌生的东西转化为熟悉的东西。

不少成功广告案例用的就是这一招。其精髓就是用不断重复的、简单上口的广告语，帮助受众建立起熟悉感，从而利用惯性引导大家购买。

再来看惰性。

书中给出了衡量惰性的两个维度，一个是消耗，一个是模糊性。消耗是指在一项任务或行为中投入的能量；模糊性则是指人们是否清楚地知道如何实现目标。作者认为，如果一件事需要投入大量能量才能完成，或者缺乏明确的行为指向时，人们就会倾向于不参与。

从这两个维度出发，作者给出了帮助人们克服惰性的方法——简单。只要推广文案好懂一点点、操作界面便捷一点点，就可以大幅提升人们的购买意愿。

书中提到的第三类阻力是情感。

营销学中有一派流行的观点认为，人们“雇用”产品和服务为的是获得3种基本价值，分别为功能价值、社会价值和情感价值。反过来说，如果情感可以成为人们接受新产品的理由，那么它同样也可以成为人们拒绝购买的理由。

为了方便读者理解，作者举了一个现实中真实发生的例子。

蛋糕粉是一种可以极大简化蛋糕烘焙过程的原材料。可就是这样一款方便省事的产品，在问世之初却迟迟打不开市场，直到一位名叫欧内斯特·迪希特的心理学家介入，才改变了这一情况。迪希特发现，对于大部分愿意在家自己烘焙的消费者来说，蛋糕除了是甜点，还代表了爱与付出。因此，一定程度的“麻烦”是必要的。意识到这个问题后，迪希特建议公司给蛋糕粉配方“减配”，比如让消费者自行往蛋糕粉里打鸡蛋。就这样，通过“自找麻烦”，新款蛋糕粉一举打开了销路。

最近几年颇为流行的“悦己经济”本质上也是一种情绪营销。其特点是，商家会通过赋予商品更多意义，在增强消费黏性的同时，同步增强“反向的心理摩擦力”，也即当消费者脑海中冒出不买的想法时，内心反而更加挣扎。

其实，对于心理摩擦力的研究说穿了就是用户思维，也就是站在消费者的角度洞察消费决策背后的心理变化，在千变万化的市场环境中寻找最优解。正如作者所言，无论时代如何发展，也无论身处哪个领域，在激烈的市场竞争中，企业面对的都是活生生的人。消费数据可以算法化，但消费者不能被算法化——这或许就是《人性阻力》这本书给我们最大的启示。

（作者包元凯），原标题《洞察心理“摩擦力”》

来源： 经济日报